pLiderar la transformación y eficiencia del modelo atencional de MACHBANK de cara al cliente, actuando como nexo estratégico entre la resolución técnica de alta complejidad y la optimización de procesos operativos. Su misión es garantizar una excelente experiencia mediante la resolución experta de casos críticos, la implementación de automatizaciones inteligentes en respuestas y la gestión proactiva de indicadores de servicio para elevar el estándar de calidad operativa. En este rol tendrás la posibilidad de Gestión y Resolución Experta Gestionar y dar solución definitiva a casos escalados a Nivel 2 que requieren un nivel experto de análisis, asegurando el cumplimiento de tiempos de respuesta internos y marcos regulatorios.Automatización y Flujos Desarrollar, testear y actualizar macros de respuesta y flujos de automatización para el complementador, actuando como puente técnico para asegurar información precisa.Control Operativo de Medios de Pago Ejecutar y controlar procesos operativos vinculados a marcas, emisión, adquirencia y conciliación contable intermedia.Reportabilidad y Gestión de Data Elaborar informes sobre rendimiento de capacidades operativas y ejecutar la correcta categorización de reclamos,



requerimientos o consultas para alimentar la data de negocio.Innovación y Testing Participar activamente en el testeo de nuevos canales y modelos atencionales antes de su despliegue masivo. Para tener éxito en esta posición necesitas Formación Titulado universitario o técnico en Ingeniería Civil Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Contador, Analista de Sistemas o carrera afín. Experiencia Trayectoria laboral en áreas atencionales, operacionales, control de procesos y experiencia en operaciones de pagos medios de pago con las marcas emisión, adquirencia, pasarelas. Conocimientos Técnicos Conocimientos contables de nivel intermedio y manejo de herramientas entornos AWS. Es aún mejor si tienes Nivel de inglés técnico lectura y o comprensión escrita. Alta capacidad de toma de decisiones bajo presión con mínima supervisión y enfoque en resolución al primer contacto FCR. Habilidades blandas desarrolladas en comunicación efectiva, trabajo en equipo y adaptabilidad al cambio. p
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