Buscamos un a Técnico de Soporte TI N1 para integrarse al equipo de Servicios TI, siendo el primer punto de contacto para los usuarios que requieran asistencia tecnológica. La posición tendrá como principal objetivo recibir, registrar, diagnosticar y resolver incidentes y requerimientos de primer nivel, asegurando una atención oportuna, clara y orientada a mantener la continuidad operativa de los servicios tecnológicos de la organización.

Principales responsabilidades
Recibir, registrar y gestionar requerimientos e incidentes de TI mediante teléfono, correo electrónico, chat y plataforma de tickets.
Brindar soporte técnico de primer nivel en problemas de hardware, software, sistemas operativos, conectividad, redes e impresoras.
Diagnosticar y resolver incidentes comunes procurando una alta tasa de resolución en el primer contacto.
Clasificar, categorizar y priorizar tickets de acuerdo con su nivel de impacto y urgencia.
Escalar incidentes de mayor complejidad hacia equipos de soporte N2, N3, Infraestructura o Seguridad, según corresponda.
Mantener informados a los usuarios respecto del estado y avance de sus solicitudes.

Registrar detalladamente diagnósticos, acciones realizadas y soluciones aplicadas dentro de la herramienta de gestión de tickets.
Realizar seguimiento de casos abiertos para asegurar su resolución dentro de los tiempos comprometidos y SLA establecidos.
Orientar a usuarios en el uso básico de aplicaciones, herramientas corporativas y equipos tecnológicos.
Apoyar en la configuración inicial de equipos, cuentas, aplicaciones y software para nuevos usuarios.
Mantener y actualizar la base de conocimientos con soluciones a problemas frecuentes.




Identificar incidentes recurrentes y proponer mejoras en los procedimientos de soporte.
Apoyar en la administración y actualización del inventario de equipos y licencias de software.
Participar en cambios, configuraciones y actualizaciones menores de sistemas y aplicaciones.
Colaborar en la elaboración de reportes e indicadores asociados al desempeño de la mesa de ayuda.
Participar en encuestas y actividades relacionadas con la satisfacción de usuarios.
Mantenerse actualizado respecto de nuevos sistemas, herramientas y procedimientos utilizados por la organización.

Requisitos
Formación como Técnico o Ingeniero en Informática, TI, Computación o carrera equivalente.
Al menos 2 años de experiencia en cargos similares de soporte TI, Mesa de Ayuda, Help Desk o Service Desk.
Conocimientos técnicos de nivel intermedio avanzado en tecnologías de información relacionadas con las funciones del cargo.
Experiencia en soporte de hardware, software, sistemas operativos, conectividad y redes.
Conocimiento y experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets e incidencias.
Manejo de herramientas de productividad y colaboración corporativa.
Conocimientos básicos de seguridad informática y protección de datos.

Experiencia documentando soluciones, procedimientos e incidentes.
Deseable conocimiento de conceptos de SLA, gestión de incidentes, categorización y priorización de tickets.
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