Sobre Tenpo

¡En Tenpo estamos construyendo el futuro de las finanzas en Chile! Hoy somos más de 450 profesionales unidos por un hito histórico: somos el primer Neobanco del país. Hemos evolucionado para crear un ecosistema financiero 100% digital, sólido e inclusivo, diseñado para derribar las barreras de la banca tradicional y ser accesible para todas las personas.

Dejamos de ser solo una app para convertirnos en la propuesta bancaria más innovadora de Chile. Aquí nos mueve la pasión por la excelencia y el propósito claro de transformar la industria con tecnología de punta y visión de futuro.

En Tenpo somos líderes, somos valientes ante los desafíos y, sobre todo, somos humanos: conectamos de verdad con las necesidades de las personas y de nuestro país.

El futuro ya llegó y tiene licencia bancaria. Vamos con todo. Con fuerza. Con visión.

Con N de Neobanco. #TenpoConNdeNeobanco ?

Objetivo

Analizar los reclamos por desconocimiento de transacciones para velar por el estricto cumplimiento de la Ley 21.234. Asimismo, investigar patrones de fraude en la industria y evaluar comportamientos transaccionales en la cartera interna para proponer acciones preventivas, ajustes de parámetros e innovación tecnológica mediante el monitoreo en tiempo real (o near real-time).

Responsabilidades del cargo

- Investigación Forense y Ley 21.234: Analizar reclamos por desconocimiento de transacciones y alertas emitidas por motores de fraude, determinando si corresponde efectuar la devolución de los montos objetados.
- Monitoreo y Control: Analizar alertas, investigar casos sospechosos y ejecutar acciones preventivas directas (bloqueos, retenciones) ante posibles situaciones de fraude.
- Gestión de Informes: Desarrollar, analizar y controlar informes de gestión y cuadros de mando (dashboards) sobre el comportamiento transaccional del fraude.
- Detección de Desviaciones y Patrones:



Identificar desviaciones anormales, proponer correcciones y levantar oportunamente nuevos patrones de fraude o fallas técnicas no detectadas previamente por el sistema de monitoreo.
- Gestión y Contacto: Resolver gestiones operativas con clientes internos/externos y contactar directamente a los tarjetahabientes cuando sus reclamaciones no correspondan a fraude.
- Relacionamiento: Coordinar continuamente con áreas internas (Riesgo Operacional, Operaciones, SAC, Integración de Datos) y proveedores externos de prevención de fraude o pares del sector financiero.

¿Qué necesitas para postular?

- Educación: Titulado técnico o universitario en áreas Financieras, Bancarias, Administración, Informática o Control (Deseable / No excluyente).
- Experiencia: Al menos 1 año de experiencia en áreas de Riesgo o Fraude dentro de instituciones financieras o en la industria de medios de pago (Deseable / No excluyente).
- Herramientas de Ofimática: Manejo intermedio de Microsoft Office, con especial énfasis en Excel.

- Herramientas de Fraude (Deseable uso o conocimiento en algunas de las siguientes):
- Monitoreo y Scoring: Paygilant, FICO, Seon, Mastercard Fraud Center, 3DS Mastercard, Onfido.
- Bases de Datos y Reportabilidad: BigQuery, Retool.

- Gestión y Comunicación: Zendesk, CleverTap, SAT, CCA, Celmedia.

Beneficios de Trabajar en Tenpo

? Presupuesto anual para autogestionar capacitación. ?‍? Teletrabajo.

? Día del cumpleaños libre.

? Medio día cumpleaños hij@s/padres.

? Viernes cortos (todos los viernes terminamos a las 14 horas).

? Work from anywhere (¡Trabaja desde donde quieras! Solo recuerda tener una buena conexión a internet).

✨ Entre muchos otros!!!

En Tenpo valoramos la diversidad y promovemos un contexto inclusivo y seguro para todas las personas, independientemente de su discapacidad, cultura, religión, etnia, género o identidad LGBTQ+.

¡Únete a nosotros y sé parte del cambio! ?

📌 Analista de Fraude (Las Condes)
🏢 Tenpo
📍 Las Condes