Nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Call Center ? Atención al Cliente para formar parte de nuestra operación para Cencosud. Buscamos profesionales con experiencia liderando equipos de atención al cliente, orientación a resultados, capacidad de análisis y excelentes habilidades de liderazgo. Si te apasiona desarrollar equipos y alcanzar objetivos, ¡esta ocasión es para ti! ¿Cuál será tu principal desafío? Serás responsable de liderar, acompañar y desarrollar un equipo de agentes de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos, indicadores de gestión y estándares de calidad establecidos.

Principales funciones

- Liderar, motivar y acompañar diariamente al equipo de agentes.
- Realizar seguimiento de indicadores de productividad, calidad, nivel de servicio y cumplimiento.
- Identificar oportunidades de mejora y elaborar planes de acción.
- Realizar feedback, coaching y monitoreos de calidad.
- Brindar soporte y orientación al equipo frente a situaciones operativas.
- Asegurar el cumplimiento de procedimientos y protocolos de atención.
- Gestionar asistencia, incidencias y novedades del equipo.
- Coordinar con las áreas de WFM, Control de Piso, Calidad y Recursos Humanos.




- Mantener comunicación con los referentes del cliente y velar por el cumplimiento de sus lineamientos.
- Promover un buen clima laboral y desarrollar estrategias de motivación y reconocimiento.
- Generar acciones de mejora continua para optimizar la experiencia del cliente.

Requisitos

- Experiencia mínima de 1 año como Supervisor/a de Call Center en Atención al Cliente ? EXCLUYENTE.
- Experiencia liderando equipos de trabajo.
- Conocimiento de indicadores y métricas de Call Center.
- Experiencia en elaboración y seguimiento de planes de acción.
- Manejo de Excel y/o Google Sheets.
- Capacidad de análisis y orientación a resultados.
- Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.
- Disponibilidad para trabajar bajo presión y en operaciones dinámicas.
- Estudios técnicos o universitarios en Administración, Marketing, Contabilidad, Ingeniería o carreras afines. (Deseable)

Condiciones de trabajo

Cliente: Cencosud. Lugar: Providencia. Modalidad: 100% presencial. Jornada: Turnos rotativos. Disponibilidad: Lunes a domingo, con un día de descanso rotativo.

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📌 Supervisor(a) de Atención al Cliente Call Cente (Providencia)
🏢 Apex America Chile
📍 Providencia