Responsabilidades

Brindar soporte a los clientes durante el proceso de implementación dentro del grupo de WhatsApp asignado, asegurando una comunicación clara y seguimiento puntual.
Responder consultas y dudas de los clientes en los grupos de soporte durante la implementación, garantizando atención rápida, cualificado y empática.
Configurar tableros de implementación con o sin integración con sus sistemas internos, según los requerimientos del cliente.
Realizar sesiones de onboarding remotas, presentando el proceso completo de implementación y recopilando información principal (usuarios, logotipos, checklist técnico).
Ejecutar implementaciones en y acompañar al cliente durante todo el proceso de capacitación y adopción del sistema.
Enviar correos de finalización de implementación, incluyendo la lista de usuarios capacitados y un resumen de avances.
Documentar en Jira los tickets de error o requerimiento de integración detectados durante el proceso de implementación o capacitación.
Enviar un correo de resumen al finalizar la implementación,



detallando los tickets identificados para lograr un seguimiento.
Obtener la respuesta del cliente a la encuesta de satisfacción de implementación compartida al cierre del proyecto.
Liderar sesiones de capacitación con Asesores, Técnicos y Gerentes de Servicio sobre el uso funcional y operativo del sistema.
Detectar oportunidades de mejora en la experiencia del usuario (UX) y proponer ajustes al equipo de producto o desarrollo.
Preparar materiales y guías de referencia para clientes y equipos internos, optimizando la adopción del sistema
Documentar todas las interacciones relevantes con el cliente, reportes y avances, manteniendo trazabilidad de cada proceso.
Colaborar activamente con las áreas de Desarrollo, QA y Soporte, asegurando la resolución optimizado de incidencias y la mejora constante del producto.

Requisitos

Español fluido.
Experiencia previa en atención al cliente, gestión de cuentas o implementación de software.
Conocimi

📌 Ejecutivo De Cuenta Santiago
🏢 ClearMechanic
📍 Santiago