Técnico de Soporte TI? Hosting y Servicios WebTecnologíaChile.com, empresa con amplia trayectoria en servicios tecnológicos, hosting, infraestructura y soluciones TI, busca incorporar a su equipo un Técnico de Soporte TI, orientado a la atención de clientes y resolución de incidencias relacionadas con servicios de hosting, VPS, dominios, correo electrónico y plataformas web. Buscamos una persona con orientación al cliente, capacidad de análisis y conocimientos técnicos que le permitan diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel.
Principales responsabilidades
Atender y gestionar requerimientos de clientes mediante sistema de tickets, chat y/o llamadas.
Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con servicios de hosting, VPS, dominios y correo electrónico.
Realizar soporte básico sobre servidores Linux mediante terminal, utilizando comandos esenciales, revisión de logs y servicios.
Gestionar cuentas, dominios, correos electrónicos y bases de datos mediante cPanel/WHM.
Realizar seguimiento de los tickets hasta su cierre,



manteniendo una comunicación transparente con el cliente.
Cumplir los tiempos de respuesta y atención establecidos de acuerdo con los SLA del servicio.
Escalar oportunamente las incidencias que requieran intervención de niveles técnicos superiores.
Mantener una adecuada documentación de las incidencias y soluciones aplicadas.

Requisitos mínimos
Formación técnica en Informática, Computación, Redes, Soporte TI o carrera afín.
Conocimientos básicos de Linux y uso de terminal: navegación de directorios, permisos, servicios y revisión de logs.
Manejo de cPanel/WHM a nivel usuario (creación de cuentas, correos, dominios, backups).
Conocimientos básicos de administración de cuentas, correos, dominios y respaldos.
Nociones de redes y servicios de Internet: DNS, direcciones IP, puertos y propagación de dominios.
Buena comunicación oral y escrita.
Orientación al cliente y capacidad para explicar conceptos técnicos de manera

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