FEMSA Salud opera en cuatro países de Latinoamérica (Chile, Colombia, Ecuador y México). Nuestra experiencia en el sector Farmacéutico nos permite cumplir con nuestro principal objetivo: satisfacer las necesidades de salud, belleza y cuidado personal de los consumidores y consumidoras de una manera integral, operando asimismo laboratorios, empresas del rubro logístico y financiero, entre otros.

Buscamos incorporar al/la próximo/a Especialista soporte TI quien se encargará de coordinar, liderar y/o ejecutar el soporte operativo TI y funcional de una plataforma o unidad de negocio específica dentro del ecosistema Back de Femsa Salud Chile, asegurando la continuidad operacional, estabilidad y disponibilidad de los sistemas asignados. Supervisar y/o realizar la atención de incidentes, requerimientos y mejoras menores, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio definidos y actuando como referente técnico/funcional para su equipo y usuarios de negocio.

Tus principales desafíos serán:




Coordinar y supervisar la atención de incidentes y requerimientos asociados a la plataforma o unidad de negocio asignada, asegurando el cumplimiento de SLA y continuidad operacional.
Actuar como punto de contacto entre usuarios y el área TI para levantar necesidades, gestionar expectativas y comunicar avances.
Realizar seguimiento a incidentes recurrentes, realizar y/o apoyar el análisis de causa raíz y proponer acciones correctivas y preventivas.
Coordinar y/o realizar la implementación de ajustes, configuraciones y mejoras evolutivas menores en los sistemas asignados.
Mantener actualizada la documentación técnica y funcional de las plataformas soportadas.
Supervisar y/o realizar el monitoreo diario de aplicaciones y coordinar acciones preventivas frente a alertas o degradación de servicio.
Velar por el cumplimiento de políticas de seguridad, estándares TI y procedimientos internos definidos por Femsa Salud.
Generar reportes de incidentes, disponibilidad y desempeño de la plat

📌 Especialista Soporte Ti Panguipulli
🏢 FEMSA Salud Chile
📍 Panguipulli