Buscamos competente con experiencia en Contact Center, Calidad o Servicio al Cliente, que quiera ser parte de un importante desafío.
Propósito del cargo: Asegurar la calidad de las interacciones entre los ejecutivos de atención y los clientes, mediante la evaluación, monitoreo y análisis de contactos en distintos canales, identificando posibilidades de mejora que contribuyan a elevar la experiencia del cliente, el cumplimiento de procedimientos y los indicadores operacionales.
Formación profesional o técnica afín.
Experiencia en Contact Center, Servicio al Cliente o Calidad.
Experiencia realizando monitoreos y evaluaciones de calidad.
Manejo avanzado de Excel y herramientas de análisis.
Conocimiento de metodologías de mejora continua.




Deseable experiencia en retail, e-commerce o servicios masivos
Liderar calibraciones con stakeholders.
Diseñar y actualizar pautas de calidad.
Gestionar proyectos de mejora de experiencia cliente.
Realizar análisis de causa raíz y recomendaciones estratégicas.
Mentorear analistas QA de menor experiencia (Equipo CC).
Presentar resultados ejecutivos a gerencias y líderes de operación.

Trabajo en la Comuna de Huechuraba se ofrece contrato plazo fijo y luego indefinido, Incentivos

📌 Encargado Contact Center Santiago
🏢 Importante empresa del sector
📍 Santiago