Responsabilidades principales:

- Atender, analizar y resolver incidentes y requerimientos relacionados con el funcionamiento de aplicaciones empresariales.
- Comprender los procesos de negocio soportados por las aplicaciones, identificando diferencias entre un problema funcional, de datos, configuración, integración o infraestructura.
- Analizar logs de aplicaciones, servicios e integraciones para identificar causas de errores.
- Ejecutar consultas SQL para diagnosticar incidentes, validar datos y analizar resultados.
- Revisar flujos de procesos, reglas de negocio, estados, tareas, integraciones y automatizaciones.
- Dar soporte a plataformas de gestión documental, workflow, BPMN, RPA y orquestación de procesos.
- Investigar incidentes, reproducir errores, documentar hallazgos y determinar posibles causas raíz.
- Escalar problemas a las áreas de desarrollo, infraestructura, producto o proveedores, entregando antecedentes técnicos suficientes para su resolución.
- Apoyar las puestas en producción, actualizaciones, configuraciones y validaciones posteriores a la implementación.
- Ejecutar tareas de mantención preventiva y correctiva de las aplicaciones.
- Monitorear el funcionamiento de aplicaciones, servicios, integraciones y procesos automatizados.
- Apoyar técnicamente los proyectos durante sus distintas etapas: preventa, análisis, implementación, pruebas, puesta en producción y postventa.
- Mantener actualizada la documentación de incidentes, soluciones, configuraciones y procedimientos operacionales.
- Proponer mejoras a las aplicaciones, procesos de soporte y productos implementados.
- Participar en turnos de soporte fuera del horario hábil,



de acuerdo con la planificación del área.

Perfil requerido:

Formación Título profesional de Ingeniería en Informática, Ingeniería en Computación, Ingeniería en Sistemas o carrera profesional afín.

Se requiere formación profesional universitaria o de ingeniería; el cargo no está orientado a perfiles exclusivamente técnicos de soporte de computadores o infraestructura.

Experiencia:

- Al menos 3 años de experiencia en soporte aplicativo, soporte funcional, soporte de sistemas empresariales o continuidad operacional de aplicaciones.
- Experiencia atendiendo incidentes en ambientes productivos.
- Experiencia analizando problemas funcionales y técnicos en aplicaciones.
- Deseable experiencia trabajando directamente con clientes.

Conocimientos técnicos:

- Manejo intermedio o avanzado de Microsoft SQL Server, Oracle y Transact-SQL.
- Capacidad para construir y analizar consultas, cruces de información y resultados de base de datos.
- Experiencia revisando logs de aplicaciones, servicios e integraciones.
- Conocimientos básicos de desarrollo en .NET.
- Conocimientos de APIs, servicios web REST/SOAP, JSON y mecanismos de integración entre sistemas.
- Conocimientos básicos de servidores, sistemas operativos, redes, puertos, DNS, certificados y conectividad,



suficientes para diferenciar problemas de infraestructura de problemas aplicativos.

Deseable conocimiento o experiencia en una o más de las siguientes áreas:

- Gestión documental.
- Workflow y automatización de procesos.
- Modelamiento de procesos con BPMN.
- RPA o robots de software.
- Orquestación de procesos e integraciones.
- Plataformas low-code o no-code.
- Integraciones mediante API o webhooks.

Competencias:

- Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
- Facilidad para comprender procesos de negocio y trasladarlos al funcionamiento de una aplicación.
- Curiosidad técnica y disposición para aprender nuevas plataformas.
- Capacidad para interpretar información técnica y explicar resultados de manera clara.
- Orden y rigurosidad para documentar análisis, pruebas y soluciones.
- Orientación al cliente y cumplimiento de acuerdos de servicio.
- Capacidad para trabajar coordinadamente con áreas funcionales, desarrollo, proyectos e infraestructura.
- Autonomía para investigar incidentes y proponer alternativas de solución.

Modalidad de trabajo:

Jornada híbrida: Tres días presenciales y dos días remotos.

Se requiere residencia en Santiago o disponibilidad para asistir presencialmente.

Disponibilidad para participar en turnos planificados de soporte fuera del horario hábil.

Beneficios:

- Día libre por cumpleaños.
- Un día administrativo libre al año.
- Protegido complementario de salud, Vida, Catastrófico, dental Básico.
- Salida anticipada los viernes a las 15:00, según el turno asignado.

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📌 Ingeniero/a de Soporte Funcional de Aplicaciones y Procesos (Santiago)
🏢 Empresa de Tecnología
📍 Santiago