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August 26, 2026

Supervisor de Soporte y Monitoreo (Turnos) in HF Solutions

FULL_TIME

This job is performed partly from home and partly at the office in: Santiago (Hybrid) | Senior | Full time |

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En HF Solutions nos encontramos en búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Soporte y Monitoreo para incorporarse a nuestro equipo de operaciones. Buscamos personas con capacidad de liderazgo, orientación al servicio y visión analítica, que quieran llevar un equipo de soporte NOC al siguiente nivel dentro de un entorno tecnológico dinámico y desafiante.

Apply through Get on Board.

Funciones del cargo

En HF Solutions nos encontramos en búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Soporte y Monitoreo.

La principal misión del cargo será liderar y coordinar al equipo de soporte y monitoreo encargado de la operación continua de una red nacional de tótems de autoservicio,



asegurando la correcta asignación y cobertura de turnos, supervisando la gestión de alertas e incidentes, y alimentando los dashboards de gestión con la información operativa del equipo para dar visibilidad oportuna a la jefatura sobre el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos.

Requerimientos del cargo

Requisitos:

- Título técnico de nivel superior o Ingeniería en Informática, Redes, Telecomunicaciones, Conectividad o carrera afín.
- Al menos 3-4 años de experiencia en soporte TI, mesa de ayuda o monitoreo NOC, con al menos 2 años liderando o supervisando equipos.
- Experiencia en asignación y gestión de horario rotativo, asegurando cobertura y continuidad operacional del equipo.
- Experiencia trabajando con datos operativos: alimentación y seguimiento de dashboards de gestión (Grafana o herramientas similares), reportería de indicadores de servicio (SLA, tickets, tiempos de resolución).
- Conocimientos de Grafana o herramientas de monitoreo similares.
- Manejo básico de redes TCP/IP y sistemas operativos.
- Experiencia utilizando Jira o plataformas de gestión de tickets, incluyendo administración de flujos y escalamiento.
- Conocimientos de soporte remoto y troubleshooting.




- Deseable experiencia con hardware de autoservicio, impresoras térmicas, escáneres y dispositivos POS.

Ofrecemos:

La oportunidad de integrarte a una empresa en constante crecimiento, liderando un equipo dentro de proyectos tecnológicos de alto impacto y trabajando junto a equipos multidisciplinarios.

Modalidad de trabajo por turnos rotativos: Híbrido

- Turno AM y Turno PM: Entre las 07:00 am y 00:00

¡Te invitamos a ser parte de HF Solutions!

Condiciones

Seguro Complementario de Salud y Dental; Aguinaldos en Fiestas Patrias y Navidad; Modalidad Híbrida, Ubicación: Las Condes, Santiago.

GETONBRD Job ID: 63316

Remote work policy

Hybrid

This job is performed partly from home and partly at the office in Santiago (Chile).

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About HF Solutions

Empresa consultora en tecnología, especializada en diseño y desarrollo de software sobre la nube y mobile. —

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Supervisor de Soporte y Monitoreo (Turnos)

HF Solutions • Santiago

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