Si te gusta la decoración y el mundo del descanso familiar, ¡Rosen es para ti!
Estamos buscando nuevos y nuevas RosenLovers que quieran ser parte de una de las mejores empresas para trabajar en Chile, ranking GPTW ****.
Buscamos el ADN Rosen en cada uno de nuestros/as colaboradores/as, potenciando la Excelencia, Integridad, Compromiso e Innovación.
En Rosen creemos en el valor de las personas y en la riqueza de equipos diversos.
Por eso, promovemos procesos de selección inclusivos y si necesitas algún ajuste para participar en el proceso, puedes indicarlo en tu postulación.
Esta vacante se enmarca en nuestro compromiso con la inclusión laboral y la Ley ******.
Actualmente nos encontramos en búsqueda de un/a Ejecutivo/a Servicio al Cliente para nuestra Gerencia de Logistica y Postventa, a trabajar en modalidad híbrida en nuestro Centro de Distribución en la comuna de Colina, Región Metropolitana.
¿Cuál es la misión de este rol?
Atender y gestionar las solicitudes y reclamos de los clientes a través de diversos canales, asegurando una atención conforme a los estándares de Rosen.
Administrar los procesos de despacho y control de ruta a nivel nacional, garantizando la entrega de productos en tiempo y forma.
Además, coordinar con clientes internos y finales para la gestión de despacho, postventa, servicio técnico e información general, contribuyendo a la satisfacción y fidelización del cliente.
¿Qué harás en este cargo?




Evaluar los casos de reclamo siguiendo el protocolo de atención, revisando datos de compra y registros fotográficos para verificar fallas de fábrica, daños por manipulación, entregas faltantes, reparaciones, instalaciones y daños en domicilio, y determinar la resolución del caso según el periodo de garantía o servicio.Atender y gestionar los tickets de reclamo provenientes de plataformas regulares y externas (Marketplace, Retail), tipificándolos y derivándolos al área correspondiente para su resolución.
Al finalizar, realizar el cierre del proceso a través de una encuesta de satisfacción, asegurando que el cliente esté conforme con los procesos de compra y postventa.Brindar asesoría al cliente en postventa, asegurando que sus necesidades sean atendidas y derivando los requerimientos al área correspondiente.
Cumplir con los procedimientos de despacho y servicio técnico, garantizando la calidad y contribuyendo a la mejora del servicio.
¿Cuáles son los requisitos para el rol?
Desde 1 año de experiencia en el área de atención al cliente telefónica.Disponibilidad para trabajar en Colina.Incentivos de nuestro team Rosen:Horario laboral de 40 horas.Bono de vacaciones.Aguinaldos.30% de descuentos en Productos Rosen.Día Libre de Cumpleaños.Regalos CorporativosCasino corporativo/Ticket de colaciónBuses de acercamiento.
¡Entre muchos otros!
¡Te invitamos a ser parte de una compañía comprometida con sus colaboradores y la sustentabilidad!
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📌 Ejecutivo/A Servicio Al Cliente - Colina (Santiago)
🏢 Colina
📍 Santiago