Importante empresa del sector energético, se encuentra en búsqueda de un(a)Especialista Senior de Servicio a Usuarios para trabajar por proyecto ubicado en Santiago.Principales funciones:Actuar como tercer nivel de resolución para incidentes complejos.Participar en CAB y coordinar con Mesa de Servicios, gestores ITIL y soporte en terreno.Supervisar desempeño técnico, operativo, documental y contractual de proveedores.Gestionar incidentes críticos, problemas recurrentes y análisis de causa raíz.Analizar experiencia de usuario, reclamos, tiempos de atención, reaperturas y escalamiento.Impulsar autoatención, automatización, capacitación, gestión del conocimiento y mejora continua.Requisitos:Formación competente o técnica del área Informática/TI o equivalente.Experiencia comprobable en soporte corporativo, mesas de servicios y gestión de incidentes.Conocimiento de ITIL, ITSM, SLA/KPI y gestión de proveedores.Deseable experiencia como tercer nivel de soporte.Ubicación: Santiago.Modalidad: Mixta, según planificación del servicio.Si cumples con los requisitos, postula con nosotros!
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📌 Especialista Senior De Servicio A Usuarios (Santiago)
🏢 MM ASESORIAS
📍 Santiago