Descripción del cargoEn Growth & Customer Engagement buscamos un/a Customer Service Leader para liderar la evolución de la Postventa Clientes, conectando experiencia, operación y tecnología para entregar soluciones más simples, eficientes y centradas en nuestros clientes.
¿Cuál será tu desafío?
Liderar proyectos e iniciativas de mejora y transformación de la postventa, asegurando el correcto funcionamiento y evolución de las plataformas, procesos y canales que soportan la atención de clientes en los negocios de Loyalty.Principales responsabilidadesLiderar la evolución de plataformas y soluciones de servicio, CRM y canales digitales.Gestionar y priorizar el backlog de iniciativas de Postventa.Coordinar desarrollos, implementaciones, pruebas y resolución de incidentes con equipos de negocio y tecnología.Identificar oportunidades de mejora y optimización de procesos junto a Operaciones y Experiencia Postventa.Impulsar iniciativas de digitalización, automatización e IA aplicada al servicio.Ser contraparte de TI, Digital Factory, Producto, Operaciones y otros equipos para resolver los principales pain points de Postventa.Gestionar proveedores y partners tecnológicos, participando en procesos de evaluación, licitación y seguimiento de KPIs.Liderar proyectos y equipos multidisciplinarios, según las necesidades de cada iniciativa.




¿Qué buscamos?
Titulación en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Informática, Contador Auditor o carrera afín.8+ años de experiencia laboral y al menos 4 años de experiencia específica liderando proyectos, equipos o iniciativas relacionadas con servicio al cliente, operaciones o áreas comerciales.Experiencia en definición e implementación de procesos y modelos operacionales.Experiencia en metodologías Agile y mejora continua.Manejo de Excel, Power BI, CRM y bases de datos.Conocimiento o experiencia en IA y canales digitales de atención.Experiencia en Retail, Consumo Masivo o Loyalty será valorada.
¿Qué competencias valoramos?
Liderazgo, orientación al cliente, comunicación, negociación, resolución de problemas, adaptación al cambio, proactividad y orientación a resultados.Buscamos una persona capaz de movilizar equipos y stakeholders, transformar problemas de clientes en oportunidades de mejora y conectar las necesidades del negocio con soluciones operacionales y tecnológicas.Requisitos de PostulaciónOtros antecedentesUnidad de NegocioExperiencia ClientesTipo de contratoPlazo IndeterminadoVacantes1UbicaciónAlto Las CondesFecha esperada de contratación30/09/2026
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📌 Customer Services Leader (Santiago)
🏢 Cencosud
📍 Santiago