Principales responsabilidades:Actuar como tercer nivel de resolución de incidentes de Soporte a Usuarios, apoyando el diagnóstico, escalamiento y resolución de casos de mayor complejidad.Proporcionar conocimiento especializado y apoyo en el uso de los métodos, procesos y herramientas definidos por ENAP para la gestión de los servicios de soporte a usuarios.Participar en proyectos e iniciativas TI como especialista en la entrega, implementación, transición y operación de servicios a usuarios.Ser parte de las reuniones del CAB representando a la Unidad de Infraestructura TI.Requisitos:Experiencia en servicios entregados en empresas similares a ENAP.Capacitaciones y certificaciones de CobIT, ITIL, CMM,



BPM y cualquier otra relacionada con el alcance de estas Bases.Operación y/o implementación de procesos ITIL de gestión de operaciones TI, incidentes, peticiones y requerimientos.Trabajo en Mesas de Servicios como coordinador, resolutor.Condiciones de trabajo:Modalidad mixta para trabajar en oficinas ubicadas en Santiago, con posibilidad de visitas a terreno a instalaciones de ENAP.Jornada de lunes a viernes:Lunes a jueves de 08:30 a 17:30 horas.Viernes de 08:30 a 13:45 horas.Esta oferta laboral se enmarca bajo la Ley N° ******, promoviendo la igualdad de oportunidades e inclusión en el mercado de trabajo.
Si requieres algún ajuste razonable durante el proceso de selección, no dudes en informárnoslo.
#J-*****-Ljbffr

📌 Especialista Senior De Servicio A Usuarios (Santiago)
🏢 Grupo Avanza
📍 Santiago