Sobre Tenpo
¡En Tenpo estamos transformando el futuro de las finanzas en Chile!
Somos casi 300 profesionales comprometidos con un mismo propósito: construir el primer Neobanco del país, creando un ecosistema financiero 100% digital, inclusivo y accesible para todas las personas.
Ya no somos solo una app. Somos una propuesta sólida, con visión, tecnología de punta e innovación constante.
En Tenpo nos mueve la pasión por hacer las cosas bien y con propósito. Somos líderes en nuestros roles, valientes para asumir desafíos y, sobre todo, humanos: conectamos con nosotros mismos, con los demás y con lo que Chile necesita.
Así que vamos con todo. Con fuerza. Con visión. Con N de Neobanco.
#TenpoConNdeNeobanco?
Sobre el Cargo
En Tenpo, estamos buscando a nuestro/a próximo/a Analista de Excelencia Operacional , quién será el motor que impulsa la mejora continua en la experiencia de nuestros clientes. Tu misión es diseñar y mantener una estructura sólida de análisis, control y seguimiento de los indicadores clave del contact center, abarcando desempeño operativo, calidad y experiencia de atención. A partir de esta gestión, deberás proponer e implementar planes de acción que aseguren el cumplimiento de estándares y potencien la excelencia en cada interacción con nuestros clientes Tenpo.
Responsabilidades del cargo
Capturar y canalizar la voz del ejecutivo
: Diseñar e implementar mecanismos sistemáticos para recoger insights desde los ejecutivos del contact center, transformando estos hallazgos en oportunidades concretas de mejora operativa y de experiencia del cliente.
Supervisar el desempeño operacional
: Monitorear indicadores clave de operación del contact center, detectando desviaciones y activando planes de ajuste o corrección que aseguren un servicio estable, eficiente y alineado a los objetivos de calidad.
Gestionar auditorías de procesos y calidad
:



Coordinar y controlar la ejecución de auditorías que evalúen la adherencia a estándares de calidad en todos los canales de atención, asegurando consistencia y mejora continua en la experiencia del cliente.
Diseñar y optimizar procesos operativos
: Participar activamente en la revisión, construcción y mejora de flujos operativos, con foco en la eficiencia, escalabilidad y satisfacción del cliente, actuando como puente entre la voz del ejecutivo y los equipos de diseño de procesos.
Analizar impacto de capacitaciones y comunicaciones
: Elaborar reportes y propuestas de mejora basadas en el análisis del impacto que tienen las capacitaciones y comunicaciones internas sobre el desempeño del contact center y la calidad de atención.
¿Qué necesitas para postular?
Al menos 2 años de experiencia
en operaciones de contact center, calidad o análisis operacional.
Manejo
intermedio a avanzado de Excel/Sheets
.
Deseable experiencia con herramientas de BI (Power BI, Looker, etc.).
Capacidad analítica: te deben gustar los números, entender tendencias, hacer cruces y sacar conclusiones accionables.
Orden y estructura
: necesitas manejar varios frentes con claridad y método.
Resolución de problemas
: si ves algo que no hace sentido, lo cuestionas y propones soluciones prácticas.
Habilidades interpersonales
: te relacionas con empatía y respeto, generando vínculos de colaboración con equipos diversos. Sabes comunicar tus ideas de forma clara, constructiva y con foco en el impacto.
Ventajas de Trabajar en Tenpo
?️ Flexibilidad horaria.
? Presupuesto anual para autogestionar capacitación.
? Día del cumpleaños libre.
? Medio día cumpleaños hij@s/padres.
? Viernes cortos (todos los viernes terminamos a las 14 horas).
✨ Entre muchos otros!!!
En Tenpo valoramos la diversidad y promovemos un entorno inclusivo y seguro para todas las personas, independientemente de su discapacidad, cultura, religión, etnia, género o identidad LGBTQ+.
¡Únete a nosotros y sé parte del cambio! ?

📌 Analista De Excelencia Operacional (Las Condes)
🏢 Tenpo
📍 Las Condes