Ejecutivo/a senior de servicio al cliente

Relevante empresa del sector - Santiago Centro, R.Metropolitana

A convenir contrato a plazo fijo Jornada de 42 horas semanales

Somos People Go, empresa al Servicio de las Personas, siempre comprometidos con la Diversidad & Inclusión en sus infinitas formas, personalidades, culturas, etnias, origen, identidad, religión, edad, gustos y capacidades. Nos encontramos en búsqueda de Ejecutivo/a senior de servicio al cliente Full Time 42 horas semanales, para importante empresa ubicada en Santiago.

Objetivo del cargo: Será responsable de coordinar y supervisar la gestión diaria de un equipo de atención, velando por el cumplimiento de los estándares de servicio, una adecuada experiencia de clientes y el logro de los objetivos definidos por la organización.

Responsabilidades

- Coordinar y acompañar al equipo a cargo, entregando lineamientos y realizando seguimiento a su gestión.
- Supervisar el correcto funcionamiento de la operación y el cumplimiento de los estándares de atención establecidos.
- Realizar seguimiento a indicadores de servicio, productividad y cumplimiento de objetivos.
- Detectar oportunidades de mejora y gestionar acciones que permitan optimizar la experiencia de los clientes.
- Apoyar la resolución de requerimientos o situaciones de mayor complejidad que requieran escalamiento.
- Velar por la correcta aplicación de procedimientos, protocolos y herramientas internas por parte del equipo.
- Identificar necesidades de capacitación y reforzamiento, promoviendo el desarrollo y desempeño de los colaboradores.




- Coordinar la disponibilidad de los recursos necesarios para asegurar la continuidad y calidad de la operación.
- Realizar seguimiento al cumplimiento de objetivos comerciales asociados a la gestión del equipo.
- Elaborar reportes de gestión y mantener informadas a las áreas correspondientes respecto de avances, contingencias y oportunidades de mejora.

Requisitos

- Formación Técnico-Profesional, idealmente en áreas de Administración, Servicio al Cliente, Comercial o carreras afines.
- Al menos 3 años de experiencia laboral, idealmente en funciones relacionadas con atención de clientes, operaciones o servicios.
- Experiencia liderando o coordinando equipos de trabajo.
- Experiencia en atención y resolución de requerimientos de clientes de mayor complejidad.
- Manejo de Office nivel intermedio.
- Deseable experiencia utilizando herramientas de gestión de clientes, CRM u otros sistemas asociados a la operación.

Competencias que valoramos

- Orientación al servicio y a resultados.
- Liderazgo y capacidad para movilizar equipos.
- Comunicación efectiva.
- Resolución de problemas y toma de decisiones.
- Adaptabilidad y flexibilidad.
- Trabajo colaborativo.
- Compromiso y orientación a la mejora continua.

Condiciones del cargo

Lugar de trabajo: Santiago Centro. Jornada: Full Time, 42 horas semanales. Horario: Lunes a jueves de 08:30 a 18:15 horas / Viernes: 08:30 a 14:30 horas.

Requerimientos

- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
- 3 años de experiencia

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📌 Ejecutivo/a senior de servicio al cliente (Santiago)
🏢 Importante empresa del sector
📍 Santiago