¡Sumate a nuestro equipo y descubre un desafío único en una compañía apasionada por lo que hace!Si te interesa la tecnología, la gestión de requerimientos y el ecosistema SAP, este desafío puede ser para ti! En SEIDOR estamos buscando un/a Administrativo/a AMS SAP para integrarse a nuestro equipo y apoyar la gestión y operación de servicios de soporte SAP para nuestros clientes.¿Quiénes somos?Somos una empresa multinacional líder en soluciones y servicios tecnológicos que potencian la agilidad y competitividad de nuestros clientes. Nuestro compromiso es hacer una diferencia real en los procesos de negocio y en los resultados de nuestros clientes.¿Qué necesitamos?Formación en Ingeniería en Informática, Ingeniería de Sistemas, Computación, Analista de Sistemas, Administración o carreras afines.Experiencia en soporte, mesa de ayuda, gestión de requerimientos, administración o atención de usuarios/clientes.Deseable experiencia o conocimientos en SAP.Manejo de herramientas de gestión de tickets o mesas de ayuda.Conocimientos básicos de gestión de incidentes, solicitudes, prioridades y SLA.Manejo de Excel y herramientas de Office.Capacidad para organizar y realizar seguimiento de múltiples requerimientos simultáneamente.Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.Perfil organizado, proactivo, analítico y orientado al seguimiento y cumplimiento.Interés por desarrollarse dentro del ecosistema SAP y aprender sobre servicios AMS.¿Cuáles serán algunas de tus responsabilidades?Recibir, registrar y realizar seguimiento de tickets y requerimientos SAP ingresados por usuarios y clientes.Revisar y categorizar inicialmente los requerimientos,



identificando su prioridad y nivel de atención.Validar que los tickets cuenten con la información necesaria para su correcta gestión.Derivar los requerimientos a los consultores SAP o equipos especializados según corresponda.Realizar seguimiento de tickets abiertos y controlar el cumplimiento de los SLA definidos.Mantener actualizada la información y los estados de los requerimientos en las herramientas de gestión.Mantener comunicación con usuarios y clientes respecto al estado y avance de sus solicitudes.Escalar oportunamente incidentes críticos o requerimientos que requieran atención especializada.Apoyar la preparación de reportes de gestión, backlog, tickets atendidos y cumplimiento de SLA.Participar en reuniones de seguimiento de la operación AMS.Mantener documentación y respaldos asociados a los requerimientos.Apoyar la coordinación entre clientes, usuarios, mesa de ayuda y consultores SAP para asegurar una correcta atención de los servicios.¿Dónde trabajarás?En modalidad híbrida flexible, asistiendo presencialmente a nuestras oficinas ubicadas en Las Condes, de acuerdo con las necesidades del proyecto y del equipo.¿Qué ofrecemos?Contrato indefinido.Participación en servicios y proyectos SAP para clientes de distintas industrias.Desarrollo profesional y aprendizaje continuo.Oportunidades de crecimiento dentro de SEIDOR.Capacitación en nuevas tecnologías y soluciones SAP.Excelente clima laboral y cultura colaborativa.En SEIDOR, creemos en el talento y en la igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad y promovemos un ambiente inclusivo donde cada persona pueda desarrollar su máximo potencial. Todas nuestras oportunidades están abiertas a personas de cualquier edad, género, orientación sexual, discapacidad, origen o cualquier otra condición protegida por la ley.¿Te sumas a SEIDOR?#J-18808-Ljbffr

📌 Administrativo Ams (Santiago)
🏢 Seidor
📍 Santiago