Importante empresa del rubro logístico busca incorporar a un/a Jefe/a de Servicio al Cliente para liderar la gestión de cuentas en una operación 3PL, asegurando una atención proactiva, el cumplimiento de compromisos y la resolución oportuna de incidencias. El cargo tendrá un rol clave en la coordinación entre clientes, KAM y las distintas áreas operacionales.

Funciones principales

- Liderar y organizar la gestión del equipo de Servicio al Cliente.
- Acompañar a los KAM en la gestión operacional de las cuentas.
- Monitorear compromisos, SLA e indicadores de servicio.
- Gestionar incidencias, reclamos y desviaciones, coordinando su resolución.
- Generar alertas frente a riesgos que puedan afectar el servicio.
- Coordinar requerimientos con Operaciones, Transporte, Bodega y otras áreas.
- Analizar información operacional y generar reportes de gestión.
- Impulsar mejoras y estandarización de los procesos de atención.

Requisitos





- Cualificado de Ingeniería en Administración, Logística, Ingeniería Industrial, Comercio o carrera afín.
- 3 a 5 años de experiencia en Servicio al Cliente, SAC o gestión de cuentas B2B.
- Deseable experiencia en operaciones logísticas, 3PL, distribución o fulfillment.
- Experiencia liderando equipos.
- Conocimiento en gestión de KPIs, SLA, reclamos e incidencias.
- Excel nivel intermedio.
- Manejo de Power BI e interpretación de dashboards.
- Deseable conocimiento de WMS, TMS o plataformas de gestión logística.

Condiciones laborales

- Renta líquida: $1.300.000 mensuales.
- Beneficio adicional: $58.000 mensuales para alimentación.
- Contratación: Outsourcing. (1 mes y luego indefinido directamente con la empresa)
- Reporta a: Gerencia General.

📌 Customer Service Manager – Rubro Logística (Pudahuel) (Santiago)
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📍 Santiago