Ejecutivo/a de Captación y Compra de Vehículos – Call Center Automotriz

En CompraCar buscamos un/a Ejecutivo/a de Captación y Compra de Vehículos para integrarse al Call Center del Área de Compra.

CompraCar se especializa en la compra directa de vehículos a particulares. Por ello, este no es un cargo de call center genérico.

Buscamos una persona con:

Experiencia comprobable en el rubro automotriz.

Conocimiento de vehículos.

Experiencia comercial.

Capacidad para conversar con propietarios.

Proactividad.

Persistencia.

Orden.

Seguimiento.

Orientación a resultados.

La experiencia previa en compra, captación, tasación o negociación de vehículos será especialmente valorada.

Experiencia automotriz obligatoria

No se considerarán postulaciones cuya experiencia se limite exclusivamente a:

Telecomunicaciones.

Bancos.

Cobranzas.

Salud.

Seguros no automotrices.

Encuestas.

Call center de servicio general.

Venta telefónica de productos sin relación con vehículos.

Para avanzar en el proceso, la persona deberá acreditar al menos una de las siguientes experiencias:

Compra de vehículos.

Captación de propietarios.

Tasación automotriz.

Call center de automotora.

Venta de vehículos.

Concesionario.

Financiamiento automotriz.

Recepción o postventa automotriz.

Comercialización de repuestos o servicios automotrices con conocimiento efectivo de vehículos.

Experiencia equivalente en el rubro, demostrando conocimiento de marcas, modelos y versiones.

La prioridad será para candidatos con experiencia directa contactando personas que desean vender su auto.

Propósito principal del cargo

Contactar, calificar, orientar y hacer seguimiento a personas interesadas en vender su vehículo a CompraCar, con el objetivo de lograr que:

Entreguen información completa.

Comprendan correctamente el proceso.

Agenden una inspección.

Confirmen su asistencia.

Presenten el vehículo.

Reciban una evaluación.

La operación termine en una compra efectiva cuando las condiciones sean convenientes para ambas partes.

La responsabilidad del cargo no termina al agendar una cita. La ejecutiva o ejecutivo deberá acompañar el lead hasta conocer el resultado final.

Principales fuentes de leads

Los prospectos podrán provenir de:

Sitio web.

Landing “Vende tu auto”.

Formularios.

Google Ads.

Meta Ads.

Instagram.

Facebook.

TikTok.

WhatsApp.

Llamadas.

CRM.

Bases históricas.

Referidos.

Campañas de reactivación.

Marketplaces y otros canales autorizados.

El cargo combinará atención de leads entrantes con gestión activa de bases y contactos salientes.

Principales responsabilidades

1. Contacto inicial

Revisar constantemente los leads asignados.

Contactar rápidamente por teléfono y WhatsApp.

Presentarse de manera clara y profesional.

Identificar el motivo del contacto.

Explicar el proceso de CompraCar.

Registrar cada intento.

Realizar nuevos intentos cuando no exista respuesta.

Utilizar distintos horarios y canales dentro de los protocolos autorizados.

Evitar que los leads queden sin gestión.

El tiempo de respuesta esperado será inferior a 30 minutos en horario hábil, salvo situaciones operacionales justificadas.

2. Calificación del vehículo

Recopilar y verificar información como:

Patente.

Marca.

Modelo.

Versión.

Año.

Kilometraje.

Tipo de transmisión.

Combustible.

Número de propietarios cuando corresponda.

Nombre del propietario.

Ubicación del vehículo.

Estado general.

Daños relevantes.

Mantenciones.

Documentación.

Permiso de circulación.

Revisión técnica.

Multas.

TAG.

Prendas.

Créditos vigentes.

Siniestros.

Uso particular o comercial.

Precio esperado.

Urgencia de venta.

Disponibilidad para inspección.

Fotografías y antecedentes necesarios.

La ejecutiva no deberá inventar valores ni comprometer precios finales sin autorización del área responsable.

3. Conocimiento automotriz





La persona deberá ser capaz de:

Distinguir marcas y modelos.

Identificar versiones básicas.

Comprender diferencias de año, kilometraje y equipamiento.

Reconocer vehículos comerciales y particulares.

Comprender conceptos básicos de tasación.

Detectar información incompleta o inconsistente.

Realizar preguntas adecuadas sobre el estado del vehículo.

Entender factores que afectan el valor.

Hablar con propiedad frente al cliente.

Derivar consultas técnicas cuando sea necesario.

No se exige que sea mecánico, pero sí que tenga conocimientos reales del rubro.

4. Agendamiento de inspecciones

Proponer la ubicación correcta.

Agendar en Las Condes, Maipú o Viña del Mar según disponibilidad.

Registrar fecha y hora.

Entregar instrucciones.

Solicitar documentación.

Confirmar la cita.

Reconfirmar antes de la asistencia.

Resolver dudas.

Informar cambios.

Coordinar con inspectores.

Evitar sobreagendamientos.

Gestionar reprogramaciones.

Reducir inasistencias.

Maipú deberá presentarse correctamente como punto de inspección y tasación.

5. Seguimiento comercial

Hacer seguimiento después del primer contacto.

Reactivar prospectos.

Resolver objeciones.

Mantener comunicación cualificado.

Identificar causas de rechazo.

Trabajar leads indecisos.

Volver a contactar cuando corresponda.

Confirmar si el vehículo sigue disponible.

Mantener actualizado el estado del lead.

Coordinar con inspectores y compradores.

Conocer el resultado de cada cita.

Registrar ofertas y decisiones.

Continuar el seguimiento hasta el cierre o descarte fundado.

6. Gestión de objeciones

La persona deberá manejar objeciones relacionadas con:

Precio esperado.

Diferencia entre venta particular y compra profesional.

Tiempo de pago.

Documentación.

Seguridad.

Traslado.

Inspección.

Prendas.

Multas.

TAG.

Comparación con otras automotoras.

Ofertas de terceros.

Falta de tiempo.

Desconfianza.

Urgencia.

Necesidad de reemplazo.

Deberá argumentar con claridad, sin presionar de manera inadecuada y sin ofrecer condiciones no autorizadas.

7. CRM y trazabilidad

Registrar el 100% de los leads.

Registrar cada llamada.

Registrar mensajes.

Registrar información del vehículo.

Registrar objeciones.

Registrar cita.

Registrar confirmación.

Registrar asistencia.

Registrar resultado.

Registrar compra o descarte.

Mantener estados actualizados.

Evitar duplicados.

Mantener notas claras.

Utilizar correctamente etiquetas y fuentes.

Permitir que la empresa mida el resultado de marketing.

No se pagarán comisiones por operaciones que no tengan trazabilidad suficiente en CRM y respaldo operacional.

8. Reactivación de bases

Contactar leads antiguos.

Identificar vehículos aún disponibles.

Recuperar prospectos que no asistieron.

Reactivar personas que rechazaron una oferta.

Trabajar bases por marca, modelo, año o zona.

Participar en campañas especiales.

Buscar activamente oportunidades.

Proponer mejoras a los guiones.

Informar patrones detectados en los clientes.

9. Coordinación interna

Coordinar con Área de Compra.

Coordinar con inspectores.

Coordinar con Marketing.

Coordinar con responsables de sucursal.

Informar problemas.

Escalar casos complejos.

Entregar retroalimentación sobre campañas.

Identificar anuncios que generan leads de baja calidad.

Participar en reuniones de seguimiento.

Presentar resultados.

Indicadores principales

Velocidad de primer contacto.

Porcentaje de leads gestionados.

Contactabilidad.

Datos completos.

Citas agendadas.





Citas confirmadas.

Citas asistidas.

Tasa de inasistencia.

Vehículos inspeccionados.

Vehículos comprados.

Conversión de lead a compra.

Calidad de registros.

Reactivaciones.

Seguimientos realizados.

Cumplimiento de protocolos.

Satisfacción del cliente.

Proactividad.

Calidad de coordinación interna.

El indicador más relevante será la cantidad de vehículos efectivamente comprados y correctamente atribuibles a su gestión.

Sistema de renta

La renta estará compuesta por:

Sueldo base bruto mensual: $600.000.

Asignación de colación: $30.000.

Asignación de movilización: $30.000.

Comisión bruta de $22.000 por cada vehículo efectivamente comprado, siempre que la operación cumpla las condiciones de elegibilidad y trazabilidad definidas por CompraCar.

La sola citación no genera comisión.

La comisión se paga únicamente cuando:

El lead fue gestionado por la ejecutiva o ejecutivo.

La gestión está registrada en CRM.

El cliente asistió.

El vehículo fue evaluado.

La compra se concretó.

Existen los respaldos operacionales correspondientes.

No existe duplicidad o atribución incorrecta.

A modo referencial:

5 vehículos comprados: $110.000 en comisión.

10 vehículos comprados: $220.000 en comisión.

12 vehículos comprados: $264.000 en comisión.

15 vehículos comprados: $330.000 en comisión.

La renta variable premia resultados concretos y no el simple volumen de llamados o citas.

Requisitos excluyentes

Experiencia comprobable en el rubro automotriz.

Conocimiento real de marcas, modelos y versiones.

Experiencia comercial o telefónica.

Capacidad para trabajar con metas.

Manejo de teléfono y WhatsApp.

Manejo de CRM o disposición comprobable para aprender.

Buena redacción.

Buena dicción.

Capacidad de seguimiento.

Proactividad.

Disponibilidad presencial en Las Condes.

Capacidad para mantener registros completos.

Orientación a resultados.

Requisitos deseables

Experiencia directa comprando vehículos.

Experiencia en tasación.

Experiencia captando propietarios.

Experiencia en automotoras o concesionarios.

Experiencia negociando vehículos.

Conocimiento de documentación automotriz.

Manejo de objeciones.

Experiencia con leads digitales.

Conocimiento de Chileautos, Yapo u otros canales.

Licencia de conducir clase B.

Conocimiento básico de financiamiento automotriz.

Competencias personales

Proactividad.

Persistencia.

Iniciativa.

Capacidad de persuasión.

Escucha activa.

Orden.

Disciplina.

Sentido de urgencia.

Responsabilidad.

Autonomía.

Tolerancia a la frustración.

Capacidad de seguimiento.

Buena comunicación.

Orientación comercial.

Honestidad.

Capacidad para trabajar en equipo.

Qué ofrecemos

Integrarse a una empresa automotriz con experiencia.

Trabajo con leads reales.

Renta variable ligada a resultados.

Posibilidad de aumentar ingresos mediante compras concretadas.

Capacitación en procesos internos.

Acceso a CRM y herramientas de gestión.

Trabajo coordinado con compradores e inspectores.

Posibilidad de continuidad según desempeño.

Proyección dentro del área de Compra.

Cómo postular

La postulación deberá incluir:

Currículum actualizado.

Pretensión de renta.

Disponibilidad de ingreso.

Detalle de experiencia automotriz.

Empresas automotrices en las que ha trabajado.

Funciones desempeñadas.

Experiencia en compra, venta, tasación o captación.

Marcas y segmentos de vehículos que conoce.

Metas comerciales logradas.

Experiencia con CRM.

Disponibilidad presencial.

Las postulaciones sin experiencia comprobable en el rubro automotriz no avanzarán a entrevista.

Las personas preseleccionadas deberán realizar:

Entrevista por competencias.

Simulación de llamada con un cliente que quiere vender su auto.

Ejercicio de calificación de un vehículo.

Evaluación básica de conocimientos automotrices.

Prueba de registro en CRM.

📌 Ejecutivo/a de Captación y Compra de Vehículos – Experiencia Automotriz Excluyen (Región Metropolitana)
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📍 Región Metropolitana