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Objetivo:
Realizar el monitoreo en tiempo real de la red móvil y FTTH, detectando eventos, alarmas y desviaciones que puedan afectar la continuidad del servicio. El Operador/a NOC debe ejecutar protocolos de atención inicial, documentar incidentes y colaborar con el equipo técnico en la gestión operativa para asegurar la continuidad y calidad de los servicios de telecomunicaciones.
Funciones Principales:
- Monitorear plataformas de red 24/7 y registrar eventos relevantes. Identificar anomalías o posibles fallas en tiempo real, garantizando la disponibilidad ininterrumpida de los servicios y la infraestructura.
- Detectar y reportar alarmas críticas de forma oportuna. Resolver rápidamente los problemas que impactan la red y a los clientes, minimizando el tiempo de interrupción y restaurando el servicio eficazmente.
- Ejecutar procedimientos de atención inicial ante incidentes. Asegurar una primera respuesta rápida y eficaz ante fallas, mitigando el impacto en el servicio antes de escalar.
- Escalar eventos al ingeniero o supervisor según protocolos establecidos.
Asegurar que las incidencias complejas o que superan la capacidad de atención inicial sean atendidas por los equipos especializados adecuados.
- Documentar actividades operativas en sistema de ticketing (WOM Portal). Mantener un registro detallado de las incidencias y acciones tomadas, facilitando el seguimiento, el análisis de causa raíz y la comunicación con otras áreas.
- Apoyar en tareas de seguimiento y cierre de incidentes. Contribuir a la resolución completa y oportuna de los problemas, verificando que el servicio ha sido restaurado y la incidencia se puede cerrar.
- Asegurar una operación continua 24/7 del NOC y mantener la coherencia en la gestión de la red a través de los diferentes equipos.
Requisitos:
- Disponibilidad para trabajar en turnos 24x7.
- Nivel Estudios: Técnico en Conectividad y Redes, Técnico en Telecomunicaciones, Técnico en Informática, Ingeniería en Ejecución Conectividad y Redes.
- Experiencia laboral de 1 año en Telecomunicaciones.
- Conocimientos técnicos: Conocimiento básico comprobado de Redes RAN, IP, Tx, CORE, FTTx, FON.
Te ofrecemos un espacio donde podrás desarrollarte profesionalmente con igualdad de oportunidades, en un ambiente que valora la diversidad e inclusión y que se rige por la Ley 21.015.
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📌 Operador/a NOC (Santiago)
🏢 WOM
📍 Santiago