Responsabilidades principales:Atender, analizar y resolver incidentes y requerimientos relacionados con el funcionamiento de aplicaciones empresariales.Comprender los procesos de negocio soportados por las aplicaciones, identificando diferencias entre un problema funcional, de datos, configuración, integración o infraestructura.Analizar logs de aplicaciones, servicios e integraciones para identificar causas de errores.Ejecutar consultas SQL para diagnosticar incidentes, validar datos y analizar resultados.Revisar flujos de procesos, reglas de negocio, estados, tareas, integraciones y automatizaciones.Dar soporte a plataformas de gestión documental, workflow, BPMN, RPA y orquestación de procesos.Investigar incidentes, reproducir errores, documentar hallazgos y determinar posibles causas raíz.Escalar problemas a las áreas de desarrollo, infraestructura, producto o proveedores, entregando antecedentes técnicos suficientes para su resolución.Apoyar las puestas en producción, actualizaciones, configuraciones y validaciones posteriores a la implementación.Ejecutar tareas de mantención preventiva y correctiva de las aplicaciones.Monitorear el funcionamiento de aplicaciones, servicios, integraciones y procesos automatizados.Apoyar técnicamente los proyectos durante sus distintas etapas: preventa, análisis, implementación, pruebas, puesta en producción y postventa.Mantener actualizada la documentación de incidentes, soluciones, configuraciones y procedimientos operacionales.Proponer mejoras a las aplicaciones, procesos de soporte y productos implementados.Participar en turnos de soporte fuera del horario hábil,



de acuerdo con la planificación del área.Perfil requerido:Formación Título profesional de Ingeniería en Informática, Ingeniería en Computación, Ingeniería en Sistemas o carrera profesional afín.Se requiere formación profesional universitaria o de ingeniería; el cargo no está orientado a perfiles exclusivamente técnicos de soporte de computadores o infraestructura.Experiencia:Al menos 3 años de experiencia en soporte aplicativo, soporte funcional, soporte de sistemas empresariales o continuidad operacional de aplicaciones.Experiencia atendiendo incidentes en ambientes productivos.Experiencia analizando problemas funcionales y técnicos en aplicaciones.Deseable experiencia trabajando directamente con clientes.Conocimientos técnicos:Manejo intermedio o avanzado de Microsoft SQL Server, Oracle y Transact-SQL.Capacidad para construir y analizar consultas, cruces de información y resultados de base de datos.Experiencia revisando logs de aplicaciones, servicios e integraciones.Conocimientos básicos de desarrollo en .
NET.Conocimientos de APIs, servicios web REST/SOAP, JSON y mecanismos de integración entre sistemas.Conocimientos básicos de servidores, sistemas operativos, redes, puertos, DNS,



certificados y conectividad, suficientes para diferenciar problemas de infraestructura de problemas aplicativos.Deseable conocimiento o experiencia en una o más de las siguientes áreas:Gestión documental.Workflow y automatización de procesos.Modelamiento de procesos con BPMN.RPA o robots de software.Orquestación de procesos e integraciones.Plataformas low-code o no-code.Integraciones mediante API o webhooks.Competencias:Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.Facilidad para comprender procesos de negocio y trasladarlos al funcionamiento de una aplicación.Curiosidad técnica y disposición para aprender nuevas plataformas.Capacidad para interpretar información técnica y explicar resultados de manera clara.Orden y rigurosidad para documentar análisis, pruebas y soluciones.Orientación al cliente y cumplimiento de acuerdos de servicio.Capacidad para trabajar coordinadamente con áreas funcionales, desarrollo, proyectos e infraestructura.Autonomía para investigar incidentes y proponer alternativas de solución.Modalidad de trabajo:Jornada híbrida: Tres días presenciales y dos días remotos.Se requiere residencia en Santiago o disponibilidad para asistir presencialmente.Disponibilidad para participar en turnos planificados de soporte fuera del horario hábil.Incentivos:Día libre por cumpleaños.Un día administrativo libre al año.Seguro complementario de salud, Vida, Catastrófico, dental Básico.Salida anticipada los viernes a las 15:00, según el turno asignado.
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📌 Ingeniero/A De Soporte Funcional De Aplicaciones Y Procesos (Santiago)
🏢 Empresa de Tecnología
📍 Santiago