Nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Call Center ?
Atención al Cliente para formar parte de nuestra operación para Cencosud.
Buscamos profesionales con experiencia liderando equipos de atención al cliente, orientación a resultados, capacidad de análisis y excelentes habilidades de liderazgo.
Si te apasiona desarrollar equipos y alcanzar objetivos, ¡esta posibilidad es para ti!
¿Cuál será tu principal desafío?
Serás responsable de liderar, acompañar y desarrollar un equipo de agentes de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos, indicadores de gestión y estándares de calidad establecidos.Principales funcionesLiderar, motivar y acompañar diariamente al equipo de agentes.Realizar seguimiento de indicadores de productividad, calidad, nivel de servicio y cumplimiento.Identificar oportunidades de mejora y elaborar planes de acción.Realizar feedback, coaching y monitoreos de calidad.Brindar soporte y orientación al equipo frente a situaciones operativas.Asegurar el cumplimiento de procedimientos y protocolos de atención.Gestionar asistencia, incidencias y novedades del equipo.Coordinar con las áreas de WFM, Control de Piso,



Calidad y Recursos Humanos.Mantener comunicación con los referentes del cliente y velar por el cumplimiento de sus lineamientos.Promover un buen clima laboral y desarrollar estrategias de motivación y reconocimiento.Generar acciones de mejora continua para optimizar la experiencia del cliente.RequisitosExperiencia mínima de 1 año como Supervisor/a de Call Center en Atención al Cliente ?
EXCLUYENTE.Experiencia liderando equipos de trabajo.Conocimiento de indicadores y métricas de Call Center.Experiencia en elaboración y seguimiento de planes de acción.Manejo de Excel y/o Google Sheets.Capacidad de análisis y orientación a resultados.Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.Disponibilidad para trabajar bajo presión y en operaciones dinámicas.Estudios técnicos o universitarios en Administración, Marketing, Contabilidad, Ingeniería o carreras afines.
(Deseable)Condiciones de trabajoCliente: Cencosud.
Lugar: Providencia.
Modalidad: 100% presencial.
Jornada: Turnos rotativos.
Disponibilidad: Lunes a domingo, con un día de descanso rotativo.
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📌 Supervisor(A) De Atención Al Cliente Call Cente (Providencia)
🏢 Apex America Chile
📍 Providencia