? ¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30.000 talentos conectados desde 41 países, trabajando con pasión, colaboración y foco en construir un futuro mejor.

Actualmente buscamos un/a Gestor/a ITIL, Base de Conocimientos y Calidad para incorporarse a una operación de Gestión de Servicios TI / Mesa de Servicios, con foco en la estandarización, control y mejora continua de los procesos.

? ¿Cuál será tu desafío?

Serás responsable de contribuir a la correcta ejecución y mejora de los procesos de Gestión de Servicios TI, con especial foco en:

- Gestión de Incidentes, Solicitudes y Problemas.
- Administración y evolución de la Base de Conocimientos.
- Aplicación y seguimiento de buenas prácticas ITIL.
- Auditoría y control de calidad de tickets y atenciones.
- Análisis de SLA/ANS, tendencias, reaperturas y escalaciones.
- Generación y mantenimiento de procedimientos operacionales.
- Identificación y seguimiento de oportunidades de mejora.
- Análisis de indicadores y datos operacionales.
- Identificación de oportunidades de automatización y autoservicio.
- Apoyo a iniciativas de mejora continua y experiencia de usuario.

? ¿Qué buscamos?

- Mínimo 3 años de experiencia en Gestión de Servicios TI, Service Desk, Mesa de Ayuda o funciones relacionadas.




- Experiencia utilizando plataformas ITSM.
- Experiencia analizando tickets e indicadores.
- Experiencia generando procedimientos y realizando auditorías de calidad.
- Experiencia administrando documentación o bases de conocimiento.
- Experiencia trabajando bajo SLA/ANS.
- Formación técnica o competente relacionada con Informática, Sistemas, TI, Ingeniería Industrial, Gestión de Procesos, Administración con especialización tecnológica o carreras equivalentes.

⭐ Será un plus contar con:

- Certificación ITIL 4 Foundation.
- Conocimientos o certificación en KCS.
- Formación en gestión de calidad, mejora continua, análisis de datos o metodologías Lean.
- Conocimientos de Power BI, automatización, Inteligencia Artificial, Process Mining o soluciones de Knowledge Management.
- Inglés intermedio.

Buscamos una persona con capacidad analítica, orientación a procesos y calidad, gestión del conocimiento, comunicación efectiva, organización, proactividad y foco permanente en la mejora continua.

? ¿Te interesa este desafío?

Postula y sé parte de Stefanini.

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📌 Gestor/a ITIL, Base de Conocimientos y Calidad - PRESENCIAL (Santiago)
🏢 Stefanini Group
📍 Santiago