Ejecutivo/a senior de servicio al cliente
Significativo empresa del sector - Santiago Centro, R.Metropolitana
A convenir contrato a plazo fijo Jornada de 42 horas semanales
Somos People Go, empresa al Servicio de las Personas, siempre comprometidos con la Diversidad & Inclusión en sus infinitas formas, personalidades, culturas, etnias, origen, identidad, religión, edad, gustos y capacidades. Nos encontramos en búsqueda de Ejecutivo/a senior de servicio al cliente Full Time 42 horas semanales, para importante empresa ubicada en Santiago.
Objetivo del cargo: Será responsable de coordinar y supervisar la gestión diaria de un equipo de atención, velando por el cumplimiento de los estándares de servicio, una adecuada experiencia de clientes y el logro de los objetivos definidos por la organización.
Responsabilidades
- Coordinar y acompañar al equipo a cargo, entregando lineamientos y realizando seguimiento a su gestión.
- Supervisar el correcto funcionamiento de la operación y el cumplimiento de los estándares de atención establecidos.
- Realizar seguimiento a indicadores de servicio,



productividad y cumplimiento de objetivos.
- Detectar oportunidades de mejora y gestionar acciones que permitan optimizar la experiencia de los clientes.
- Apoyar la resolución de requerimientos o situaciones de mayor complejidad que requieran escalamiento.
- Velar por la correcta aplicación de procedimientos, protocolos y herramientas internas por parte del equipo.
- Identificar necesidades de capacitación y reforzamiento, promoviendo el desarrollo y desempeño de los colaboradores.
- Coordinar la disponibilidad de los recursos necesarios para asegurar la continuidad y calidad de la operación.
- Realizar seguimiento al cumplimiento de objetivos comerciales asociados a la gestión del equipo.
- Elaborar reportes de gestión y mantener informadas a las áreas correspondientes respecto de avances, contingencias y oportunidades de mejora.

Requisitos
- Formación Técnico-Profesional, idealmente en áre

📌 Ejecutivo/a senior de servicio al cliente (Santiago)
🏢 Importante empresa del sector
📍 Santiago