Liderar la transformación y eficiencia del modelo atencional de MACHBANK de cara al cliente, actuando como nexo estratégico entre la resolución técnica de alta complejidad y la optimización de procesos operativos. Su misión es garantizar una sobresaliente experiencia mediante la resolución experta de casos críticos, la implementación de automatizaciones inteligentes en respuestas y la gestión proactiva de indicadores de servicio para elevar el estándar de calidad operativa.

En este rol tendrás la oportunidad de:

- Gestión y Resolución Experta: Gestionar y dar solución definitiva a casos escalados a Nivel 2 que requieren un nivel experto de análisis, asegurando el cumplimiento de tiempos de respuesta internos y marcos regulatorios.

- Automatización y Flujos: Desarrollar, testear y actualizar macros de respuesta y flujos de automatización para el complementador, actuando como puente técnico para asegurar información precisa.

- Control Operativo de Medios de Pago: Ejecutar y controlar procesos operativos vinculados a marcas, emisión, adquirencia y conciliación contable intermedia.

- Reportabilidad y Gestión de Data: Elaborar informes sobre rendimiento de capacidades operativas y ejecutar la correcta categorización de reclamos, requerimientos o consultas para alimentar la data de negocio.

- Innovación y Testing:



Participar activamente en el testeo de nuevos canales y modelos atencionales antes de su despliegue masivo.

Modalidad de trabajo del cargo:

Flexible con 4 días remotos semanales

Para tener éxito en esta posición necesitas:

- Formación: Titulado universitario o técnico en Ingeniería Civil Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Contador, Analista de Sistemas o carrera afín .

- Experiencia: Trayectoria laboral en áreas atencionales, operacionales, control de procesos y experiencia en operaciones de pagos/medios de pago con las marcas (emisión, adquirencia, pasarelas) .

- Conocimientos Técnicos: Conocimientos contables de nivel intermedio y manejo de herramientas/entornos AWS.

Es aún mejor si tienes:

- Nivel de inglés técnico (lectura y/o comprensión escrita) .

- Alta capacidad de toma de decisiones bajo presión con mínima supervisión y enfoque en resolución al primer contacto (FCR) .

- Habilidades blandas desarrolladas en comunicación efectiva, trabajo en equipo y adaptabilidad al cambio.

Condiciones

¡Prepárate para un gran inicio! En caso de ser seleccionado e ingresar con contrato indefinido, tendrás una inducción presencial de 2 semanas para sumergirte en nuestra cultura.

📌 EspecialistaCustomer Care (Las Condes)
🏢 Banco Bci
📍 Las Condes