Liderar la transformación y eficiencia del modelo atencional de MACHBANK de cara al cliente, actuando como nexo estratégico entre la resolución técnica de alta complejidad y la optimización de procesos operativos. Su misión es garantizar una excelente experiencia mediante la resolución experta de casos críticos, la implementación de automatizaciones inteligentes en respuestas y la gestión proactiva de indicadores de servicio para elevar el estándar de calidad operativa.

En este rol tendrás la ocasión de: Gestión y Resolución Experta: Gestionar y dar solución definitiva a casos escalados a Nivel 2 que requieren un nivel experto de análisis, asegurando el cumplimiento de tiempos de respuesta internos y marcos regulatorios.Automatización y Flujos: Desarrollar, testear y actualizar macros de respuesta y flujos de automatización para el complementador, actuando como puente técnico para asegurar información precisa.Control Operativo de Medios de Pago: Ejecutar y controlar procesos operativos vinculados a marcas, emisión, adquirencia y conciliación contable intermedia.Reportabilidad y Gestión de Data:



Elaborar informes sobre rendimiento de capacidades operativas y ejecutar la correcta categorización de reclamos, requerimientos o consultas para alimentar la data de negocio.Innovación y Testing: Participar activamente en el testeo de nuevos canales y modelos atencionales antes de su despliegue masivo.

Para tener éxito en esta posición necesitas: Formación: Titulado universitario o técnico en Ingeniería Civil Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Contador, Analista de Sistemas o carrera afín.

Experiencia: Trayectoria laboral en áreas atencionales, operacionales, control de procesos y experiencia en operaciones de pagos/medios de pago con las marcas (emisión, adquirencia, pasarelas).

Conocimientos Técnicos: Conocimientos contables de nivel intermedio y manejo de herramientas/entornos AWS.

Es aún mejor si tienes: Nivel de inglés técnico (lectura y/o comprensión escrita). Alta capacidad de toma de decisiones bajo presión con mínima supervisión y enfoque en resolución al primer contacto (FCR).

Habilidades blandas desarrolladas en comunicación efectiva, trabajo en equipo y adaptabilidad al cambio.

📌 EspecialistaCustomer Care (Santiago)
🏢 Banco De Crédito E Inversiones
📍 Santiago