Encargado de Postventa y Atención a Clientes Estratégicos

- Identificación del cargo

Cargo: Encargado de Postventa y Atención a Clientes Estratégicos

Área: Comercial

Reporta a: Gerencia Comercial

Lugar de trabajo: Huelquén, Paine, Región Metropolitana

Disponibilidad para viajar: Sí, con frecuencia semanal, recorriendo zonas de norte a sur del país.

Industria: Agrícola / Viveros

- Objetivo del cargo

El Encargado de Postventa y Atención a Clientes Estratégicos será responsable de mantener una relación cercana y permanente con los clientes del vivero una vez realizada la venta, constituyéndose como su principal contacto en materias relacionadas con el desempeño y calidad de las plantas. Su principal desafío será gestionar y resolver reclamos, realizar seguimiento en terreno de las plantaciones de clientes estratégicos y acompañar la correcta adopción y manejo de nuevas variedades.

El cargo tendrá un robusto componente de terreno, requiriendo visitas periódicas a productores agrícolas a lo largo del país, con el objetivo de conocer directamente la evolución de las plantaciones, identificar oportunidades y riesgos, y entregar recomendaciones agronómicas prácticas.

- Principales responsabilidades
- Postventa y atención de clientes
- Atender y gestionar reclamos relacionados con la calidad o desempeño de las plantas.
- Analizar los antecedentes asociados a cada reclamo y coordinar con el área de Ventas cuando corresponda.
- Realizar seguimiento de los casos hasta su adecuada resolución.
- Mantener un registro histórico de reclamos por cliente.




- Identificar reclamos recurrentes y levantar información relevante para la Gerencia Comercial.
- Visitas y seguimiento en terreno
- Visitar periódicamente a los clientes estratégicos en terreno.
- Recorrer las distintas zonas agrícolas del país, incluyendo Zona Central, Maule, Ñuble, Araucanía, Norte y Sur.
- Realizar seguimiento del estado y evolución de las plantaciones de los clientes.
- Evaluar en terreno variables relacionadas con el estado fitosanitario, manejo agronómico y resultados obtenidos por cada variedad.
- Registrar y mantener actualizado el historial de visitas realizadas a cada cliente.
- Asesoría y adopción de nuevas variedades
- Educar y asesorar a los clientes respecto de los protocolos de manejo de nuevas variedades.
- Entregar recomendaciones agronómicas claras, prácticas y aplicables.
- Acompañar a los productores durante el proceso de adopción y evaluación de nuevas variedades.
- Identificar situaciones que puedan afectar el desempeño de las variedades y comunicarlas oportunamente.
- Reportabilidad y coordinación con la Gerencia Comercial
- Reportar a la Gerencia Comercial los principales hallazgos obtenidos durante las visitas a terreno.




- Informar sobre reclamos recurrentes, riesgos y oportunidades detectadas en clientes.
- Mantener información actualizada respecto del estado de los principales clientes estratégicos.
- Facilitar la comunicación entre los clientes, el área Comercial y las áreas internas que corresponda.
- Detección de oportunidades comerciales
- Identificar oportunidades comerciales durante las visitas a clientes.
- Detectar posibilidades de incorporación de nuevas variedades.
- Identificar oportunidades de ampliación de superficie.
- Detectar potenciales necesidades de otros productos.
- Derivar las oportunidades identificadas al equipo de Ventas para su gestión comercial.
- Requisitos del cargo

Formación

- Técnico Agrícola o Ingeniero Agrónomo.
- Se requiere una base de conocimientos que permita comprender y asesorar respecto del manejo agronómico de las plantaciones.

Experiencia y conocimientos técnicos

- Conocimientos en manejo de frutales o berries.
- Se valorará especialmente experiencia previa en frutilla.
- Conocimiento de aspectos relacionados con manejo fitosanitario y agronómico.
- Capacidad para interpretar el desempeño de las distintas variedades en terreno.

Otros requisitos

- Licencia de conducir clase B vigente.
- Disponibilidad para viajar durante la semana y recorrer distintas zonas del país.
- Disponibilidad para realizar trabajo predominantemente en terreno.
- Facilidad para relacionarse con clientes y productores agrícolas.

📌 Encargado de Postventa y Atención de Clientes Estrategicos (Santiago)
🏢 HeyClue
📍 Santiago