- Ser el principal punto de contacto para clientes y distribuidores en los mercados.
- Responder de manera oportuna y eficaz a las consultas de los clientes a través de múltiples canales de comunicación.
- Resolver los problemas de los clientes de manera optimizado y derivar los asuntos complejos cuando sea necesario.
- Recibir, revisar, procesar y mantener los pedidos de los clientes con precisión en los sistemas de la empresa.
- Validar precios, información de productos, disponibilidad y detalles del pedido antes de su procesamiento.
- Monitorear el estado de los pedidos y comunicar proactivamente las actualizaciones a los clientes.
- Apoyar a los equipos comerciales con información de clientes, cotizaciones, documentación y requisitos administrativos.
- Asistir a distribuidores y clientes con información de productos y consultas relacionadas con pedidos.
- Coordinar los cronogramas de envío y los plazos de entrega con socios internos y externos.
- Apoyar los procesos de exportación y pedidos regionales de acuerdo con los procedimientos comerciales establecidos.

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