¿Te atreves a ser protagonista y hacer las cosas de forma diferente? Si quieres generar un verdadero impacto en las personas mientras reinventamos la industria financiera, Bci es para ti.
Gestionar las interacciones entrantes con clientes a través de la plataforma omnicanal Genesys Cloud (canales telefónicos y digitales), analizando su situación financiera para negociar y ofrecer alternativas viables de pago o repactación según las políticas de la empresa.
El rol busca resolver la situación morosa de los usuarios mediante un trato empático y eficiente, colaborando estrechamente con el Jefe de Plataforma, Calidad, Soporte Técnico y Riesgo para asegurar una excelente calidad de atención. Su impacto directo radica en mantener los estándares operativos del negocio.
En este rol tendrás la oportunidad de:
- Recibir y gestionar interacciones entrantes de clientes en canales telefónicos y digitales mediante la plataforma Genesys Cloud.
- Analizar la situación de morosidad de los clientes para negociar y ofrecer alternativas de pago ajustadas a las políticas institucionales.
- Registrar y tipificar con precisión cada gestión,
acuerdo o derivación en las plataformas y CRM internos para asegurar la trazabilidad del caso.
- Cumplir con los tiempos de conexión, adhesión y resolución (TMO) para asegurar las metas de nivel de atención y nivel de servicio.
- Aplicar protocolos de empatía, escucha activa y contención para alcanzar altos estándares en las encuestas de satisfacción del cliente (CSAT).
Modalidad de trabajo del cargo:
Presencial Para tener éxito en esta posición necesitas:
- Formación Técnico Profesional Superior en Administración, Área Comercial, Finanzas, Negocios o carrera afín.
- Mínimo 2 años de experiencia previa como Ejecutivo de Cobranzas, Normalización o Atención de Clientes con problemas de pago.
- Manejo intermedio de conceptos financieros (crédito, tasas de interés, repactaciones y normativa de cobranza).
Es aún mejor si tienes:
- Experiencia previa en el uso de plataformas omnicanal de Contact Center, como Genesys Cloud o CRM financieros.
- Dominio intermedio de Microsoft Excel.
Condiciones Posibilidad temporal de 6 meses (Plan Verano).
📌 Ejecutivo/a Inbound (Santiago)
🏢 Banco Bci
📍 Santiago
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