Sobre el Cargo

BA Systems Industrial and Logistics Group busca un Ejecutivo de Servicio al Cliente para incorporarse a nuestro equipo en San Antonio, Región de Valparaíso.

En este cargo, serás responsable de atender, gestionar y dar seguimiento a solicitudes de clientes, entregando información clara, resolviendo requerimientos y coordinando internamente las acciones necesarias para asegurar una experiencia de servicio ágil, profesional y confiable.

Trabajarás estrechamente con las áreas de operaciones, logística, facturación, ventas, crédito y cobranza, administración y soporte interno para mantener una comunicación efectiva con los clientes y asegurar el cumplimiento de compromisos.

Esta oportunidad es ideal para personas con experiencia en servicio al cliente, atención B2B, soporte comercial, postventa o coordinación operativa, que sean organizadas, resolutivas, comunicativas y capaces de manejar múltiples solicitudes al mismo tiempo.

Responsabilidades Principales

- Atender consultas y solicitudes de clientes por teléfono, correo y otros canales disponibles.
- Realizar seguimiento de casos, requerimientos, incidencias y compromisos pendientes.
- Entregar información clara sobre servicios, procesos, estados de atención y documentación.
- Coordinar con operaciones y logística la resolución de solicitudes de clientes.
- Registrar interacciones y antecedentes en CRM, ERP u otros sistemas internos.
- Mantener actualizada la información de contacto y antecedentes comerciales de los clientes.
- Gestionar reclamos y derivarlos a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
- Realizar seguimiento hasta el cierre de cada caso.
- Apoyar procesos de postventa y continuidad de servicio.




- Coordinar con facturación y finanzas la resolución de diferencias documentales.
- Preparar reportes de atención, tiempos de respuesta y casos pendientes.
- Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en los procesos.
- Mantener un trato profesional y cordial con clientes internos y externos.
- Apoyar campañas de contacto, encuestas de satisfacción y seguimiento comercial.
- Cumplir los procedimientos internos y estándares de servicio establecidos.
- Escalar situaciones críticas cuando corresponda.
- Participar en iniciativas de mejora continua de la experiencia del cliente.
- Realizar otras funciones relacionadas con atención y soporte comercial.

Requisitos
- 2 a 4 años de experiencia en servicio al cliente, atención B2B, soporte comercial, postventa o áreas relacionadas.
- Experiencia previa como Ejecutivo de Servicio al Cliente, Customer Service Executive, Ejecutivo de Atención al Cliente, Ejecutivo de Postventa o cargo similar.
- Buen manejo de Microsoft Office y Microsoft Excel.
- Experiencia utilizando CRM, ERP o plataformas de atención al cliente será valorada.
- Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Capacidad para manejar múltiples solicitudes y prioridades.
- Alta orientación al servicio.
- Buenas habilidades de organización y seguimiento.
- Capacidad para resolver problemas de manera práctica.
- Atención al detalle y precisión en el registro de información.




- Capacidad para trabajar coordinadamente con distintas áreas.
- Manejo profesional de situaciones complejas o clientes exigentes.

Requisitos Deseables
- Formación técnica o profesional en Administración, Servicio al Cliente, Logística, Comercio, Marketing o carrera relacionada.
- Experiencia en logística, transporte, operaciones portuarias, distribución, servicios B2B o atención comercial.
- Manejo de plataformas como Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Dynamics o herramientas similares.
- Experiencia en gestión de reclamos y postventa.
- Conocimiento de indicadores de servicio y experiencia de cliente.
- Experiencia preparando reportes de seguimiento.
- Inglés intermedio será valorado.
- Experiencia trabajando con clientes corporativos será considerada un plus.

La experiencia laboral equivalente podrá ser considerada cuando el postulante demuestre las competencias necesarias para desempeñar correctamente el cargo. Por Qué Trabajar con Nosotros En BA Systems Industrial and Logistics Group, creemos que una atención clara, rápida y profesional es clave para construir relaciones de largo plazo con nuestros clientes.

Tendrás la ocasión de

- Trabajar directamente con clientes y equipos operacionales.
- Desarrollar experiencia en servicio al cliente B2B.
- Fortalecer tus habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Participar en procesos de postventa y mejora continua.
- Trabajar con áreas de logística, ventas, finanzas y operaciones.
- Asumir responsabilidad directa sobre el seguimiento de casos y compromisos.
- Contribuir con ideas que mejoren la experiencia del cliente.

Sueldo: $15.000 - $16.000 al año Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo de Servicio al Cliente (San Antonio)
🏢 BA Systems Industrial and Logistics Group
📍 San Antonio