Principales funciones

Atender consultas de clientes por teléfono, correo electrónico, chat y canales presenciales.

Entregar información clara sobre productos, servicios, precios, condiciones y procedimientos.

Gestionar solicitudes, reclamos, cambios, devoluciones y casos de postventa.

Registrar correctamente cada atención en el sistema o CRM.

Realizar seguimiento de requerimientos hasta su resolución.

Derivar casos a las áreas correspondientes cuando sea necesario.

Cumplir los protocolos de atención y los estándares de calidad de la empresa.

Mantener una comunicación cordial, respetuosa y profesional.

Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.

Apoyar en procesos de fidelización y retención de clientes.

Cumplir los indicadores de gestión y objetivos del área.

Proteger la información personal y comercial de los clientes.

Requisitos

Enseñanza media completa; deseable formación técnica en Administración, Servicio al Cliente o carrera afín.





Experiencia en atención al cliente, call center o áreas de servicio.

Manejo de herramientas computacionales y sistemas CRM.

Buena comunicación oral y escrita.

Capacidad para resolver problemas y manejar situaciones complejas.

Orientación al cliente y actitud de servicio.

Organización, responsabilidad y capacidad para trabajar en equipo.

Disponibilidad para trabajar por turnos, fines de semana o feriados, si corresponde.

Se ofrece

Contrato de trabajo conforme a la legislación laboral chilena.

Sueldo acorde con la experiencia y el mercado.

Bonos por cumplimiento de indicadores, según corresponda.

Capacitación inicial y formación continua.

Oportunidades de desarrollo dentro de la empresa.

Beneficios extra según las políticas de la organización.

Sueldo: $624.749 - $831.126 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo de atención al cliente (Santiago)
🏢 Formularecord
📍 Santiago