EJECUTIVO DE ATENCIÓN AL CLIENTE (Español)

Departamento: Operaciones / Servicio al Cliente

Reporta a: Supervisor de Atención al Cliente

1. OBJETIVO DEL PUESTO

Garantizar una experiencia excepcional para nuestros clientes de habla hispana, gestionando consultas, resolviendo incidencias y brindando asesoramiento sobre nuestros productos/servicios. El objetivo es mantener altos estándares de calidad, fidelización y satisfacción, actuando como el principal enlace entre la empresa y el cliente.

2. PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

- Atención Multicanal: Gestionar consultas y solicitudes a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat en vivo y redes sociales) en español.
- Resolución de Incidencias: Diagnosticar problemas, investigar causas raíz y proporcionar soluciones efectivas en el primer contacto (FCR) o dentro de los tiempos estipulados.
- Gestión de Pedidos: Procesar pedidos, cambios, devoluciones, reembolsos y seguimiento de envíos según las políticas establecidas.
- Base de Datos: Registrar y actualizar la información del cliente en el sistema CRM (Salesforce, Zendesk, HubSpot, etc.) de manera precisa y detallada.
- Retención de Clientes: Identificar oportunidades para retener a clientes insatisfechos, ofreciendo alternativas y aplicando políticas de compensación cuando sea necesario.
- Feedback: Recopilar sugerencias y quejas recurrentes para reportar al equipo de Producto o Calidad, contribuyendo a la mejora continua.
- Cumplimiento:



Adherirse estrictamente a los protocolos de seguridad de datos (GDPR/Ley de Protección de Datos) y a los guiones/tonos de comunicación establecidos.

3. REQUISITOS Y CUALIFICACIONESIndispensables:

- Idioma: Español nativo o bilingüe (C2) con excelente ortografía y redacción. Inglés Intermedio (deseable para manejo de sistemas internos).
- Experiencia: Mínimo 1 a 2 años en puestos de atención al cliente, ventas o telemarketing.
- Habilidades Técnicas: Manejo de paquete Office (Excel, Word) y capacidad para aprender rápidamente nuevos CRMs.
- Habilidades Blandas: Comunicación asertiva, empatía, paciencia, capacidad de negociación y orientación a resultados.

Deseables:

- Conocimiento en el sector [ej: tecnología, retail, banca, turismo].
- Disponibilidad para turnos rotativos (incluyendo fines de semana o festivos según necesidad del negocio).
- Experiencia en plataformas de Helpdesk (Zendesk, Freshdesk).

4. COMPETENCIAS FUNDAMENTAL

- Inteligencia Emocional: Manejo de clientes difíciles o en estado de frustración.
- Pensamiento Crítico: Capacidad para tomar decisiones rápidas bajo presión.
- Proactividad: Identificar necesidades no expresadas por el cliente.
- Trabajo en Equipo: Colaboración con otras áreas (Logística, Ventas, TI) para resolver casos complejos.

Job Types: Full-time, Part-time Pay: $539,251 - $2,460,450 per month

Expected hours: 40.0 per week

Work Location: In person

📌 Ejecutivo de atención al cliente (Valparaíso)
🏢 Corazon de Maurienne Chile
📍 Valparaíso