Descripción del Puesto: Ejecutivo de Atención al Cliente (Bilingüe Español)Sobre el puesto

Buscamos un Ejecutivo de Atención al Cliente apasionado por ofrecer un servicio excepcional para unirse a nuestro equipo dinámico e internacional. Serás la primera línea de atención para nuestros clientes de habla hispana, encargándote de gestionar sus consultas y garantizar una experiencia positiva y satisfactoria en cada interacción.

Misión del puesto

Responsable de resolver las necesidades, consultas y reclamos de los clientes a través de múltiples canales, velando por una experiencia satisfactoria. Tu objetivo principal será ser el principal soporte de nuestros clientes, brindando seguimiento, acompañamiento y soluciones oportunas que generen confianza y fidelización .

Responsabilidades principales

- Atención multicanal: Gestionar consultas de clientes a través de chat en vivo, correo electrónico y teléfono, manteniendo un alto nivel de servicio .
- Resolución de problemas: Atender y resolver consultas, solicitudes y reclamos de manera oportuna, cordial y eficaz, gestionando los casos de principio a fin .
- Seguimiento post-venta: Realizar seguimiento de las interacciones para asegurar la plena satisfacción del cliente y la correcta resolución de sus incidencias .
- Gestión de casos complejos: Coordinar con otras áreas internas para resolver incidencias y requerimientos que requieran una gestión especializada .
- Registro y documentación: Utilizar el sistema CRM para registrar, dar seguimiento y documentar adecuadamente todas las interacciones con los clientes .
- Mejora continua:



Proponer mejoras e identificar oportunidades para optimizar la experiencia del cliente y los procesos internos .
- Cumplimiento normativo: Aplicar los estándares de riesgo y cumplimiento en las operaciones diarias, especialmente en el sector financiero .

Requisitos y cualificacionesFormación y experiencia

- Dominio nativo o fluido del español (oral y escrito) .
- Nivel alto de inglés (oral y escrito) para comunicarse en un entorno internacional .
- Titulación: Grado universitario o experiencia profesional equivalente, idealmente en banca, servicios compartidos, atención al cliente o en un entorno BPO .
- Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en el sector financiero, post-venta o en un centro de contacto .
- Conocimiento práctico de herramientas ofimáticas (Microsoft Office) .

Competencias y habilidades

- Habilidades de comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para escuchar activamente y mostrar empatía .
- Orientación al cliente: Fuerte vocación de servicio y pasión por resolver problemas .
- Capacidad analítica: Pensamiento analítico y atención al detalle para gestionar múltiples prioridades sin perder calidad .
- Trabajo en equipo y autonomía: Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborar eficazmente con otros equipos .
- Gestión del tiempo: Excelente gestión del tiempo y capacidad para trabajar bajo presión en un ambiente dinámico

Job Types: Full-time, Part-time Pay: $539,251 - $2,460,450 per month

Expected hours: 40.0 per week

Work Location: In person

📌 Ejecutivo de atención al cliente (Valparaíso)
🏢 Chancellor Insurance Agency
📍 Valparaíso