Buscamos un Customer Success Specialist para sumarse al equipo de una compañia líder en medios de pago en Chile.
Serás el nexo entre clientes enterprise y las áreas técnicas/operativas, apagando incendios cuando toca y anticipándote antes de que se conviertan en uno .
Responsabilidades
?Ser la cara visible ante el cliente en incidentes, requerimientos y proyectos, asegurando que cada compromiso se cumpla y se cierre bien
?Analizar necesidades, generar informes y estadísticas, y anticiparte a lo que el cliente va a necesitar
?Coordinar internamente con Operaciones, Tecnología y Producto para que la rueda no se detenga
?Negociar y hacer cumplir acuerdos (SLA) con firmeza
?Evaluar requerimientos puntuales y gestionar la facturación
Qualifications
?3 a 6 años de experiencia en roles similares
?Resistente conocimiento técnico en infraestructura TI
?Experiencia en industria bancaria, financiera o tecnológica (deseable)
?Capacidad de negociación, seguimiento y control
?Tolerancia al estrés y disponibilidad 24/7 (los incidentes no avisan)