Ayudamos a 75 millones de personas al mes a encontrar un trabajo mejor y a más de 150.000 empresas a reclutar y retener el mejor talento.
Nuestros proyectos
Somos líderes en Sites y App’s de empleo con nuestros sites de empleo Computrabajo (líder en Latinoamérica), OCC en México e Infojobs y Catho en Brasil, y Software de RRHH en Latinoamérica (Pandapé y Genomawork).
Redarbor en cifras
- 2013 fundada
- +1.100 colaboradores
- 17 oficinas
- 21 países
- HR Tech 1# en Latam y 2# grupo de sites de empleo con más tráfico en el mundo
- El Software de RH (SaaS) líder en Latinoamérica con más de 8.000 productos activos
- Somos una de las mejores empresa para trabajar en España y la 9ª mejor para trabajar en Europa, según GPTW
Buscamos un/a Customer Success Specialist apasionado por mejorar la satisfacción y lealtad de nuestros clientes.
Tus principales funciones
- Gestión de Cuentas: Servir como punto de contacto principal para los clientes asignados, comprendiendo sus necesidades y preocupaciones.
- Formación: proporcionar formación personalizada sobre el producto, ayudando a los clientes a comprender su funcionalidad y cómo puede satisfacer sus necesidades específicas.
- Monitorización: Seguimiento del uso del producto por parte de los clientes, identificando tendencias, métricas clave de rendimiento y oportunidades de mejora.
- Resolución de problemas: Abordar las consultas, problemas o quejas de los clientes de manera oportuna y optimizado, coordinando con otros equipos internos según sea necesario.
- Renovación y Retención:
Trabajar para garantizar la renovación continua de los contratos de los clientes existentes, identificando y abordando posibles problemas o preocupaciones antes de que afecten la retención.
- Advocacy del Cliente: Actuar como portavoz de los clientes dentro de la empresa, transmitiendo sus necesidades y preocupaciones a los equipos relevantes y abogando por mejoras en el producto cuando sea necesario.
- Cumplir con los KPIs de la posición que son:
¿A quién buscamos?
- Experiencia minima de 4 años en Servicio al Cliente: Se busca experiencia previa en roles de servicio al cliente, preferiblemente en áreas como atención al cliente, retención fidelización y mantención de clientes.
- Conocimiento de Productos SaaS o Recursos Humanos (Indispensable)
- Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita son esenciales para este rol, ya que implica interactuar con clientes de manera regular y clara.
- Orientación al Cliente: Una mentalidad centrada en el cliente y una pasión por ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos y resolver sus problemas.
- Titulación universitaria en Marketing, Administración de Empresas o campo relacionado.
¿Qué ofrecemos?
- Contrato por tiempo determinado + indefinido.
- Flexibilidad horaria
- Día libre en tu CUMPLEAÑOS
- 15 días de VACACIONES
- Jornada intensiva en el día de cumpleaños de los hij@s para poder compartir más tiempo en este día tan especial para ellos.
- Teletrabajo - Modalidad híbrida: 2 días en oficina y 3 en casa.
- 100% Teletrabajo: Navidad y semana santa.
- Seguro colectivo de salud individual
- Subsidio de gimnasio
- Celebración en fechas especiales y mucho más!