Buscamos un Coordinador de Activos TI y Mesa de Ayuda, para BTG, con más de 40 años de Historia.
BTG Pactual es el mayor banco de inversiones de Lationamércica.
La robusta presencia internacional del grupo BTG Pactual permite que los equipos distribuidos en las oficinas de Brasil, Chile, Argentina, Colombia, Perú, México, Estados Unidos, Portugal, Inglaterra, España, Luxemburgo y Arabia Saudita pongan a disposición de sus clientes un conocimiento regional y global excepcional.
Foco en el cliente: Tanto las decisiones del día a día como la visión a largo plazo están alineadas con las necesidades de nuestros clientes, con el objetivo de construir relaciones sólidas y duraderas.
This job is original from Get on Board.
Principales responsabilidades
- Inventario / Asset Management
- Mantener actualizado el inventario de notebooks, desktops, VDI, servidores y otros activos tecnológicos. Controlar información como hostname, usuario responsable, ubicación, modelo, sistema operativo, estado y fecha de última actualización. Identificar equipos duplicados, sin responsable, fuera de inventario o sin actualización reciente. Realizar conciliaciones entre herramientas como Lansweeper, Intune, PDQ, Active Directory y Jira. Garantizar que altas, bajas, cambios y movimientos de equipos se reflejen correctamente en el inventario.
Mantener la calidad y consistencia de la información. Generar indicadores y reportes de gestión relacionados con los activos tecnológicos. Actuar como Golden Source de la información relacionada con el inventario de TI.
- Dispatcher / Gestión de tickets
- Monitorear constantemente las colas de atención en Jira / Service Desk. Realizar la primera revisión y clasificación de los tickets. Validar que cada solicitud cuente con la información necesaria para su atención. Clasificar los tickets según categoría, impacto, urgencia y prioridad.
Derivar los tickets al equipo correspondiente: SRE, Network, DBA, Patch Management, Soporte, Workplace u otros. Identificar tickets sin responsable y gestionar su asignación. Hacer seguimiento a tickets detenidos o sin avances. Identificar tickets próximos a incumplir los SLA establecidos. Evitar tickets sin asignación o derivados incorrectamente. Generar indicadores relacionados con volumen de tickets, backlog, SLA, tiempos de atención y distribución por equipo.
Conocimientos y competencias
El perfil no necesariamente debe ser altamente técnico. Es más significativo contar con una persona ordenada, metódica, proactiva y con capacidad de coordinación y seguimiento. Se recomienda experiencia o conocimientos en ITIL / ITSM, Jira Service Management, CMDB / Asset Management, Excel y Power BI, además de conocimientos generales de infraestructura, Active Directory, Windows, redes y herramientas de inventario como Lansweeper.
Condiciones
Modalidad Presencial en las oficinas de BTG, comuna de las Condes cercano a metro Tobalaba.
Contrato mediante TCIT.
GETONBRD Job ID: 63305
Health coverage TCIT pays or copays health insurance for employees.
Computer provided TCIT provides a computer for your work.
Beverages and snacks TCIT offers beverages and snacks for free consumption.
📌 Coordinador de Activos TI y Mesa de Servicio Full time (Santiago)
🏢 TCIT
📍 Santiago