Oferta -Gestionar incidentes en las plataformas y alertas operativas, incluyendo la activación de matrices de escalamiento y la coordinación con proveedores para su resolución (contact center, adereso, wird, inconcert, c3po).
-Coordinar y ejecutar cambios en las configuraciones de las plataformas derivados de cambios de la estrategia enrutamiento o variaciones en la demanda, asegurando la continuidad del servicio y la experiencia del cliente.
-Liderar la implementación de nuevas funcionalidades en las plataformas de canales.
-Supervisar y validar la calidad, consistencia y disponibilidad de los datos diarios de plataformas entregados por proveedores.
-Coordinar con áreas internas y externas para asegurar la resolución efectiva de incidentes.
Requisitos
Candidato/a
- · Desde 1 año de experiencia en áreas Contact Center, o similares.
- · Manejo en Microsoft Excel avanzado.
- · Conocimiento en Data y Análisis.
- · Conocimiento en Big Query y en Power BI.
- · Inglés intermedio.
Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.
Proceso de
Selección ¡Esta ocasión es para tod@s! nuestra visión y compromiso compañía es fomentar un ambiente de trabajo inclusivo, diverso, apasionado,
colaborativo y de respeto.
El proceso de selección se realiza a través de AIRA - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
Sobre
Nosotros En Walmart Chile nos transformamos día a día con orgullo y pasión para brindar la mejor experiencia omnicanal y generar un impacto real en nuestros colaboradores, clientes y comunidades.
Somos el Retail minorista más grande del mundo y el tercer empleador más grande de Chile. En Chile nos puedes encontrar a través de nuestras plataformas digitales Lider App y lider.cl, y nuestros formatos Lider, Express de Lider, Super Bodega aCuenta y Central Mayorista. ¡Pero eso no es todo! Para lograr la experiencia de compra de excelencia que buscamos, contamos también con nuestras plantas productivas y centros de distribución.
La interculturalidad, innovación y diversidad son parte de nuestro ADN. Somos personas trabajando para personas y buscamos que puedas potenciar tu talento con nosotros. Únete a nuestro propósito de Ahorrarle dinero a nuestros clientes para que puedan vivir mejor. (ver más)
📌 Coordinador Contact Center, Gerencia Marketing y Clientes (Huechuraba)
🏢 Walmart Chile
📍 Huechuraba
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