Resumen del puesto TTL Technology & Business Services Chile SpA busca un/a Asistente Técnico/a de Soporte al Cliente, con vocación de servicio al cliente, interés por la tecnología y excelente organización, para unirse a nuestro equipo en Puente Alto. Como Asistente Técnico/a de Soporte al Cliente, brindarás asistencia de primera línea a clientes con problemas técnicos, de cuenta, de software, de conectividad o de servicios digitales. Responderás por teléfono, correo electrónico, chat y canales de soporte autorizados, documentarás incidencias, guiarás a los clientes en la resolución de problemas básicos y derivarás los problemas más complejos a equipos técnicos especializados.

Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de atención al cliente, soporte de TI, operaciones técnicas, mesa de ayuda y servicios empresariales para brindar asistencia técnica competente y eficaz. Este puesto es ideal para recién graduados y profesionales con poca experiencia interesados ​​en soporte técnico al cliente, soporte de TI, mesa de ayuda, mesa de servicio, BPO, servicios tecnológicos o experiencia del cliente.

Funciones: Brindar asistencia técnica de primera línea a los clientes. Responder a las solicitudes de soporte por teléfono, correo electrónico, chat y canales digitales autorizados. Identificar los problemas de los clientes mediante preguntas efectivas y escucha activa.

Guiar a los clientes a través de los procedimientos de resolución de problemas aprobados. Ayudar con problemas rutinarios de inicio de sesión, contraseña y acceso a la cuenta. Brindar soporte para la resolución de problemas básicos de software y aplicaciones.

Ayudar a los clientes con plataformas web y servicios digitales aprobados. Solucionar problemas básicos de navegador y aplicaciones. Ayudar con consultas básicas sobre internet y conectividad. Brindar soporte para la resolución de problemas rutinarios de Wi-Fi y red, cuando corresponda.

Ayudar con preguntas relacionadas con dispositivos y periféricos. Crear, categorizar y actualizar tickets de soporte técnico. Registrar con precisión los pasos y resultados de la resolución de problemas.





Mantener los registros de clientes y soporte en sistemas CRM o de gestión de tickets. Supervisar los tickets sin resolver y realizar el seguimiento correspondiente. Coordinar incidentes técnicos con los equipos de TI y soporte especializado.

Escalar problemas complejos de hardware, software, red, seguridad o sistema. Ayudar con la configuración básica de productos o servicios. Proporcionar a los clientes instrucciones técnicas aprobadas. Supervisar las bandejas de entrada y colas de trabajo compartidas de soporte técnico.

Mantener notas de casos precisas. Ayudar con la incorporación de clientes a plataformas digitales. Brindar soporte para la comunicación del estado del servicio y la gestión de incidentes. Mantener hojas de cálculo de Excel y sistemas de seguimiento de incidencias.

Preparar informes básicos de soporte técnico. Apoyar las actividades de satisfacción y retroalimentación del cliente. Cumplir con los procedimientos de verificación de identidad y seguridad de la información.

Proteger la información del cliente y las credenciales de acceso. Identificar problemas técnicos recurrentes e informar sobre las tendencias. Participar en capacitaciones de soporte, revisiones de calidad y mejoras de la base de conocimientos.

Requisitos Educación secundaria completa o titulación equivalente. Se valorarán positivamente los estudios técnicos en informática, redes, telecomunicaciones, sistemas informáticos o disciplinas afines.

Se requiere aproximadamente de 0 a 1 año de experiencia relevante. No es imprescindible tener experiencia previa en soporte técnico para este puesto junior. Se anima a los recién graduados en informática o tecnología a presentar su solicitud. Fuerte orientación al servicio al cliente.



Conocimientos básicos de resolución de problemas informáticos. Familiaridad con Windows y aplicaciones de escritorio comunes.

Se valorará positivamente la familiaridad con Microsoft 365. Conocimientos básicos de internet, Wi-Fi y redes. Conocimientos básicos de navegadores y aplicaciones web.

Se valorará positivamente la familiaridad con sistemas CRM, de soporte técnico o de gestión de incidencias. Se valorarán positivamente los conocimientos básicos de TCP/IP, DNS o VPN, pero no son obligatorios. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita.

Capacidad para explicar instrucciones técnicas con claridad a usuarios no técnicos. Gran capacidad de escucha activa. Buenas habilidades analíticas y de resolución de problemas. Gran atención al detalle.

Capacidad para documentar incidentes con precisión. Capacidad para gestionar múltiples solicitudes de soporte. Capacidad para mantener la profesionalidad al atender a clientes insatisfechos. Disposición para aprender nuevas tecnologías y procedimientos de soporte. ¿Por qué trabajar con nosotros?

Desarrolla experiencia práctica en soporte técnico al cliente. Desarrolla habilidades de resolución de problemas de nivel 1. Adquiere experiencia con plataformas CRM y de gestión de incidencias. Fortalece tus habilidades de comunicación con el cliente y resolución de problemas.

Adquiere experiencia en soporte de software y servicios digitales. Desarrolla conocimientos básicos de redes y conectividad. Aprende procedimientos estructurados de gestión de incidentes. Fortalece tus conocimientos de Microsoft 365 y tecnologías del entorno laboral.

Adquiere experiencia documentando incidentes técnicos. Trabaja junto a profesionales de atención al cliente y tecnología. Participa en la mejora de la base de conocimientos y la calidad del servicio. Desarrolla una trayectoria profesional hacia puestos como Especialista en Soporte Técnico, Técnico de Soporte de TI, Analista de Mesa de Ayuda, Especialista en Soporte Técnico al Cliente o Ingeniero de Soporte Técnico.

Sueldo: $650.000 - $850.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Asistente técnico de atención al cliente (Puente Alto)
🏢 TTL Technology u0026 Business Services Chile
📍 Puente Alto