Resumen del puesto

Top Teams Technology Services Chile SpA busca un/a Asistente de Soporte Técnico organizado/a, con interés en la tecnología y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo en Concepción. Como Asistente de Soporte Técnico, brindarás asistencia técnica de primer nivel a empleados y usuarios con problemas comunes de computadoras, software, aplicaciones, cuentas, conectividad de red y periféricos. Ayudarás a recibir y gestionar solicitudes de soporte, solucionarás problemas técnicos comunes, configurarás equipos de oficina, mantendrás registros precisos de incidencias y derivarás los incidentes más complejos a especialistas técnicos con experiencia. Este puesto es ideal para recién graduados y candidatos sin experiencia interesados ​​en soporte técnico, soporte de TI, mesa de ayuda, servicio de asistencia, sistemas informáticos, redes u operaciones tecnológicas.

Funciones: Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios. Recibir y documentar solicitudes de soporte técnico. Crear, categorizar, priorizar y actualizar incidencias de soporte. Solucionar problemas de hardware de computadoras de escritorio y portátiles.

Asistir con problemas del sistema operativo Windows. Brindar soporte para aplicaciones de Microsoft Office y Microsoft 365. Brindar asistencia a los usuarios con Outlook, Teams, OneDrive, navegadores y aplicaciones de oficina.

Solucionar problemas de impresoras, monitores, estaciones de acoplamiento, auriculares y periféricos. Ayudar con el restablecimiento de contraseñas y problemas de acceso a cuentas. Brindar soporte para la administración básica de cuentas de usuario y permisos.

Brindar asistencia con Active Directory o Microsoft Entra ID, según corresponda. Proporcionar soporte técnico básico para la conectividad LAN, Wi-Fi, internet y VPN. Ayudar con problemas básicos de TCP/IP, DNS y DHCP.

Brindar asistencia técnica remota utilizando herramientas aprobadas. Preparar y configurar computadoras portátiles, de escritorio y equipos periféricos. Instalar aplicaciones y software aprobados.



Ayudar con la configuración de estaciones de trabajo para nuevos empleados.

Apoyar las actividades de incorporación y desvinculación de personal de TI. Mantener registros precisos de equipos y activos de TI. Ayudar con la gestión del inventario de hardware y software. Supervisar las solicitudes de soporte técnico abiertas.

Mantener notas precisas sobre la resolución de problemas. Escalar incidentes complejos de red, aplicaciones, infraestructura o ciberseguridad. Colaborar en la implementación de tecnología y el reemplazo de equipos.

Realizar revisiones preventivas básicas de los equipos. Mantener actualizadas las preguntas frecuentes técnicas y la documentación de la base de conocimientos. Cumplir con los procedimientos de ciberseguridad, privacidad y control de acceso.

Ayudar con los informes básicos de soporte técnico. Identificar problemas técnicos recurrentes e informar sobre las tendencias. Participar en iniciativas de mejora de procesos y servicios de TI.

Requisitos Educación secundaria completa o titulación equivalente.

Se valorará positivamente la formación técnica o profesional en Tecnologías de la Información, Informática, Redes, Telecomunicaciones, Soporte Informático o disciplina afín. La experiencia previa en soporte técnico profesional es útil, pero no imprescindible.

Se requiere aproximadamente entre 0 y 1 año de experiencia relevante. Se anima a postularse a recién graduados y candidatos con prácticas o proyectos técnicos académicos. Conocimientos básicos de hardware y software informático. Familiaridad con sistemas operativos Windows. Familiaridad con Microsoft Office o Microsoft 365. Conocimientos básicos de redes informáticas.

Se valorará positivamente la familiaridad con conceptos de LAN,



Wi-Fi, TCP/IP, DNS, DHCP y VPN. Conocimientos básicos de cuentas de usuario, autenticación, contraseñas y permisos.

Se valorará positivamente la familiaridad con Active Directory o Microsoft Entra ID.

Se valorará positivamente la familiaridad con plataformas de gestión de incidencias, mesa de ayuda o ITSM. Conocimientos básicos de herramientas de soporte remoto. Conocimientos básicos de ciberseguridad.

Sólidas habilidades para la resolución de problemas y la detección de fallas. Excelente orientación al servicio al cliente. Capacidad para explicar instrucciones técnicas con claridad a usuarios no técnicos.

Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Gran atención al detalle. Buenas habilidades de organización y gestión del tiempo. Capacidad para documentar incidentes técnicos con precisión. Disposición para aprender nuevas tecnologías y procesos de soporte. ¿Por qué trabajar con nosotros?

Desarrolla experiencia práctica en soporte técnico profesional. Desarrolla habilidades en hardware, software, redes y resolución de problemas. Adquiere experiencia con las tecnologías de Microsoft para el ambiente laboral.

Aprende procesos estructurados de mesa de ayuda y gestión de servicios de TI (ITSM). Desarrolla habilidades en la gestión de tickets y la resolución de incidentes. Familiarízate con Active Directory y los procesos de gestión de identidades.

Fortalece tus conocimientos de redes y soporte remoto. Adquiere experiencia en la gestión de activos de TI. Trabaja junto a profesionales de TI, sistemas y tecnología. Participa en implementaciones de estaciones de trabajo y actualizaciones tecnológicas.

Fortalece tu conciencia sobre ciberseguridad. Desarrolla una trayectoria profesional que te permita acceder a puestos como técnico de soporte informático, analista de mesa de ayuda, especialista en soporte técnico, asociado de operaciones informáticas o ingeniero de soporte técnico.

Sueldo: $600.000 - $800.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Asistente de Soporte Técnico (Concepción)
🏢 Top Teams Technology Services Chile
📍 Concepción