Resumen del puesto

TopGrade Tasks Technology Services Chile SpA busca un/a Asistente de Soporte de TI organizado/a, con interés en la tecnología y vocación de servicio para unirse a nuestro equipo en Viña del Mar. Como Asistente de Soporte de TI, brindarás asistencia técnica de primer nivel a empleados y usuarios con problemas comunes de computadoras, software, cuentas, conectividad y periféricos. Ayudarás a gestionar tickets de soporte, configurar equipos de oficina, mantener registros de TI, solucionar problemas comunes y derivar incidentes más complejos a profesionales de TI con experiencia. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de soporte de TI, mesa de ayuda, sistemas, operaciones tecnológicas y servicios empresariales. Este puesto es ideal para recién graduados y candidatos sin experiencia interesados ​​en soporte de TI, mesa de ayuda, mesa de servicio, soporte informático, redes u operaciones tecnológicas.

Funciones: Brindar soporte de TI de primer nivel a empleados y usuarios. Recibir, documentar, categorizar y actualizar solicitudes de soporte técnico. Solucionar problemas de hardware de computadoras de escritorio y portátiles.

Asistir con problemas del sistema operativo Windows. Brindar soporte para aplicaciones de Microsoft Office y Microsoft 365. Brindar asistencia a los usuarios con Outlook, Teams, OneDrive, navegadores y aplicaciones de oficina.

Solucionar problemas de impresoras, monitores, estaciones de acoplamiento, teclados, auriculares y periféricos. Ayudar con el restablecimiento de contraseñas y problemas de acceso a cuentas. Brindar soporte para la administración básica de cuentas de usuario y permisos.

Asistir con las actividades de Active Directory o Microsoft Entra ID, según corresponda. Proporcionar soporte técnico básico para la conectividad LAN, Wi-Fi, internet y VPN. Ayudar con problemas rutinarios de TCP/IP, DNS y DHCP.

Brindar asistencia técnica remota utilizando las herramientas de soporte aprobadas. Preparar y configurar computadoras portátiles, de escritorio y equipos periféricos. Instalar aplicaciones y software aprobados.





Ayudar con la configuración de estaciones de trabajo para nuevos empleados. Brindar soporte para las actividades de incorporación y desvinculación de personal de TI. Mantener registros precisos de activos y equipos de TI.

Ayudar con la gestión del inventario de hardware y software. Supervisar los tickets de soporte abiertos y realizar el seguimiento correspondiente. Mantener notas precisas sobre la resolución de problemas.

Escalar incidentes complejos de red, aplicaciones, infraestructura o ciberseguridad. Asistir en la implementación, actualización y reemplazo de equipos tecnológicos. Mantener actualizados los procedimientos técnicos, las preguntas frecuentes y la base de conocimientos.

Cumplir con los procedimientos de ciberseguridad, privacidad, control de acceso y seguridad de la información. Asistir en la elaboración de informes operativos básicos de TI. Identificar problemas técnicos recurrentes e informarlos adecuadamente.

Participar en iniciativas de mejora de procesos y servicios de TI.

Requisitos Educación secundaria completa o titulación equivalente.

Se valorará positivamente la formación técnica o profesional en Tecnologías de la Información, Informática, Redes, Telecomunicaciones, Soporte Informático o un campo relacionado. La experiencia previa en soporte técnico de TI es útil, pero no imprescindible.

Se requiere aproximadamente entre 0 y 1 año de experiencia relevante. Se anima a postularse a recién graduados en TI y candidatos con prácticas o experiencia técnica académica. Conocimientos básicos de hardware y software informático. Familiaridad con sistemas operativos Windows. Familiaridad con Microsoft Office o Microsoft 365. Conocimientos básicos de redes informáticas.

Se valorará positivamente la familiaridad con conceptos de LAN, Wi-Fi, TCP/IP,



DNS, DHCP y VPN. Conocimientos básicos de cuentas de usuario, contraseñas, autenticación y permisos.

Se valorará positivamente la familiaridad con Active Directory o Microsoft Entra ID.

Se valorará positivamente la familiaridad con plataformas ITSM, de gestión de incidencias o de mesa de ayuda. Conocimientos básicos de herramientas de soporte remoto. Conocimientos básicos de ciberseguridad.

Sólida capacidad para la resolución de problemas. Sobresaliente orientación al cliente. Capacidad para explicar instrucciones técnicas con claridad a usuarios no técnicos. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita.

Gran atención al detalle. Buenas habilidades de organización y gestión del tiempo. Capacidad para documentar incidentes técnicos con precisión. Disposición para aprender nuevas tecnologías y procesos de TI.

Se anima a postularse a los candidatos que cumplan con la mayoría de los requisitos, aunque no con todos. ¿Por qué trabajar con nosotros? Adquiera experiencia práctica en soporte técnico de TI. Desarrolle habilidades en hardware, software, redes y resolución de problemas.

Adquiera experiencia con las tecnologías de Microsoft para el entorno laboral. Aprenda procesos estructurados de mesa de ayuda y gestión de servicios de TI (ITSM). Desarrolle habilidades de gestión de tickets y documentación de incidentes.

Adquiera experiencia en gestión de identidades y accesos. Desarrolle experiencia en gestión de activos de TI. Trabaje junto a profesionales de TI, sistemas y operaciones tecnológicas. Participe en implementaciones de estaciones de trabajo y actualizaciones tecnológicas.

Fortalezca su conciencia sobre ciberseguridad y seguridad de la información. Desarrolla tus habilidades técnicas y de atención al cliente. Crea una trayectoria profesional que te lleve a desempeñar roles como Técnico de Soporte de TI, Analista de Mesa de Ayuda, Especialista en Soporte de TI, Asociado de Operaciones de TI o Ingeniero de Soporte Técnico.

Sueldo: $650.000 - $800.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Asistente de soporte de TI (Viña del Mar)
🏢 TopGrade Tasks Technology Services Chile
📍 Viña del Mar