Resumen del puesto

Trip Beyond Tourism & Technology Services Chile SpA busca un/a Asistente de Servicios al Huésped amable, organizado/a y con vocación de servicio al cliente para unirse a nuestro equipo en Maipú. Como Asistente de Servicios al Huésped, brindarás asistencia de primera línea a huéspedes y clientes antes, durante y después de su viaje o experiencia turística. Responderás a consultas, ayudarás con reservas e itinerarios, coordinarás solicitudes rutinarias de los huéspedes, mantendrás registros de servicio precisos y trabajarás con equipos internos y proveedores externos para resolver problemas de servicio. Este puesto es ideal para recién graduados y profesionales con poca experiencia laboral interesados ​​en turismo, hotelería, relaciones con huéspedes, servicios de viaje, reservas, atención al cliente o turismo tecnológico. Los puestos actuales de Servicios al Huésped en Chile suelen combinar consultas de huéspedes, reservas, asistencia en el check-in, resolución de problemas y coordinación con otros departamentos.

Funciones: Recibir y atender a los huéspedes de manera amable y profesional. Responder a las consultas de los huéspedes por teléfono, correo electrónico, chat y canales digitales autorizados. Proporcionar información autorizada sobre viajes, turismo, reservas y servicios.

Asistir con consultas sobre reservas. Confirmar la información de los huéspedes y las reservas. Gestionar modificaciones y cancelaciones de reservas. Asistir con información sobre itinerarios y coordinación de servicios de viaje.

Mantener perfiles de huéspedes e información de contacto actualizados. Registrar las interacciones y solicitudes de servicio de los huéspedes. Supervisar las solicitudes abiertas de los huéspedes y realizar un seguimiento oportuno.

Asistir con consultas sobre alojamiento y transporte, cuando corresponda. Coordinar solicitudes habituales con hoteles, operadores turísticos y proveedores de transporte. Asistir en los procesos de llegada y salida de los huéspedes, cuando corresponda.

Asistir con los bonos de viaje y las confirmaciones de reserva.



Proporcionar indicaciones básicas e información sobre el destino. Asistir a los huéspedes con las plataformas digitales de reserva o servicio autorizadas.

Supervisar las bandejas de entrada y las colas de trabajo compartidas de atención al cliente. Gestionar las quejas de servicio habituales de forma profesional. Identificar interrupciones en el servicio y escalarlas adecuadamente.

Coordinar los problemas no resueltos con los equipos de reservas u operaciones de viaje. Colaborar en los procedimientos de recuperación de objetos perdidos o de servicio, según corresponda. Mantener actualizados los registros de servicio en Excel o Google Sheets.

Ayudar con los informes básicos de servicio al cliente. Apoyar las actividades de retroalimentación y satisfacción del cliente. Mantener registros y documentación electrónicos precisos. Cumplir con los procedimientos de verificación de clientes, privacidad y seguridad de la información.

Trabajar para alcanzar los objetivos establecidos de tiempo de respuesta y calidad del servicio. Identificar las inquietudes recurrentes de los clientes y comunicar las tendencias a los supervisores. Participar en iniciativas de mejora de la experiencia del cliente y del servicio.

Requisitos Educación secundaria completa o titulación equivalente. Se valorarán positivamente los estudios técnicos o profesionales en Turismo, Hostelería, Gestión de Viajes, Administración de Empresas o disciplinas afines. La experiencia previa en hostelería, turismo, reservas, atención al cliente, recepción o servicios de viajes es útil, pero no imprescindible.

Se requiere aproximadamente entre 0 y 1 año de experiencia relevante. Se anima a los recién graduados en turismo y hostelería a presentar su solicitud. Fuerte orientación al servicio al cliente.



Estilo de comunicación amable y profesional.

Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Excelentes habilidades de escucha activa e interpersonales. Buenas habilidades de organización y gestión del tiempo. Excelente atención al detalle. Comodidad para comunicarse por teléfono, correo electrónico y canales digitales.

Conocimientos básicos de informática e introducción de datos. Familiaridad con Microsoft Word, Excel, Outlook o Microsoft 365.

Se valorará positivamente la familiaridad con sistemas de reservas, CRM o gestión de huéspedes.

Se valorará positivamente el dominio del inglés, especialmente para la atención a viajeros internacionales. Capacidad para gestionar múltiples solicitudes de huéspedes. Capacidad para mantener la calma y la profesionalidad ante cambios inesperados de planes.

Buenas habilidades para la resolución de problemas y el seguimiento. Disposición para aprender nuevas plataformas de turismo y atención al cliente. ¿Por qué trabajar con nosotros? Desarrolla experiencia cualificado en turismo y hostelería.

Desarrolla habilidades de atención al cliente y relaciones con los huéspedes. Adquiere experiencia en reservas y coordinación de viajes. Fortalece la comunicación cualificado por teléfono, correo electrónico y medios digitales.

Familiarízate con la tecnología turística y las plataformas de reservas. Desarrolla habilidades para la resolución de quejas y la recuperación del servicio. Fortalece tus habilidades administrativas y de Excel.

Trabaja junto a profesionales del turismo, los viajes, la tecnología y la atención al cliente. Obtén experiencia transferible relevante para hoteles, agencias de viajes, operadores turísticos, aerolíneas y empresas turísticas. Construye una trayectoria profesional hacia puestos como Representante de Servicios al Huésped, Especialista en Reservas, Coordinador de Relaciones con los Huéspedes, Coordinador de Operaciones de Viaje o Supervisor de Servicios al Huésped.

Sueldo: $550.000 - $750.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Asistente de servicios al huésped (Maipú)
🏢 Trip Beyond Tourism u0026 Technology Services Chile
📍 Maipú