Resumen del puesto

TNS Aviasi Travel & Business Services Chile SpA busca un/a Asistente de Operaciones de Viajes organizado/a, orientado/a al cliente y meticuloso/a para unirse a nuestro equipo de viajes y servicios empresariales. Como Asistente de Operaciones de Viajes, brindarás apoyo en la coordinación diaria de reservas, itinerarios, transporte, alojamiento, comunicación con proveedores, solicitudes de clientes y documentación de viaje. Trabajarás en estrecha colaboración con operaciones de viaje, reservas, atención al cliente, administración, proveedores, hoteles, transportistas y otros socios de viaje para garantizar que las reservas y los arreglos de viaje se procesen de manera precisa y eficiente. Este puesto es ideal para candidatos/as con poca experiencia o que estén comenzando su carrera profesional y que tengan interés en turismo, operaciones de viaje, reservas, hostelería, servicios de aviación, atención al cliente u operaciones comerciales.

Funciones: Apoyar en las operaciones diarias de viajes y reservas. Procesar solicitudes de reserva rutinarias. Asistir en la organización de vuelos, alojamiento, transporte y servicios de viaje. Verificar la exactitud e integridad de la información de las reservas.

Preparar y actualizar los itinerarios de viaje de los clientes. Mantener información precisa sobre reservas y clientes. Supervisar las confirmaciones de reserva y las solicitudes pendientes. Comunicarse con hoteles, proveedores de transporte, operadores turísticos y otros proveedores.

Asistir a los clientes con consultas rutinarias sobre reservas. Proporcionar información autorizada sobre horarios, reservas y servicios de viaje. Apoyar las modificaciones y cancelaciones de reservas.

Asistir con las solicitudes de cambio de reserva según los procedimientos establecidos. Supervisar los cambios que afecten a los planes de viaje de los clientes. Comunicar a los clientes los cambios de horario o reserva aprobados.

Asistir con la coordinación de traslados al aeropuerto y transporte terrestre cuando corresponda. Apoyar la organización de viajes grupales y corporativos cuando sea necesario. Preparar comprobantes de viaje,



confirmaciones y documentos de respaldo.

Asistir con la documentación de facturación y pago. Mantener registros electrónicos de viajes y reservas. Actualizar los sistemas CRM, de reservas o de gestión de viajes. Supervisar las bandejas de entrada compartidas de operaciones de viaje y las colas de servicio.

Dar seguimiento a clientes y proveedores sobre la información pendiente. Mantener hojas de cálculo de Excel y registros operativos. Asistir con informes de servicios de viaje y reservas. Gestionar adecuadamente los problemas complejos relacionados con billetes, reembolsos, proveedores o clientes.

Brindar asistencia a los clientes durante las consultas rutinarias previas al viaje y posteriores a la reserva. Asistir en casos de interrupción del viaje según los procedimientos establecidos. Cumplir con los requisitos de verificación de clientes, privacidad y seguridad de la información.

Participar en iniciativas de mejora de procesos y servicios de viaje.

Requisitos Educación secundaria completa o titulación equivalente.

Se valorará positivamente la formación técnica o cualificado en Turismo, Hostelería, Gestión de Viajes, Administración de Empresas, Servicios de Aviación o disciplina afín. La experiencia previa en viajes, turismo, reservas, hostelería, atención al cliente o administración es útil, pero no imprescindible.

Se requiere aproximadamente entre 0 y 1 año de experiencia relevante. Se anima a postularse a recién graduados y candidatos que busquen su primera oportunidad profesional en el sector turístico. Sólidas habilidades organizativas y administrativas.

Buena orientación al cliente. Gran atención al detalle. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Comodidad para comunicarse por teléfono y correo electrónico.



Conocimientos básicos a intermedios de Microsoft Excel.

Familiaridad con Word, Outlook o Microsoft 365.

Se valorará positivamente la familiaridad con plataformas de reservas. La experiencia con Amadeus, Sabre, Travelport/Galileo o sistemas similares es beneficiosa, pero no obligatoria para un puesto junior. Se valorarán positivamente los conocimientos básicos de terminología turística y de viajes.

Se valorarán positivamente los conocimientos geográficos. El dominio del inglés es una ventaja, especialmente al comunicarse con proveedores o viajeros internacionales. Capacidad para gestionar múltiples reservas y plazos.

Excelente capacidad de seguimiento y resolución de problemas. Capacidad para mantenerse organizado ante cambios inesperados en los planes de viaje. Disposición para aprender nuevas plataformas de reservas y gestión de viajes.

Se anima a postularse a quienes cumplan con la mayoría de los requisitos, aunque no a todos. ¿Por qué trabajar con nosotros? Adquiera experiencia práctica en operaciones de viajes y turismo. Desarrolle habilidades de reserva y gestión de reservas.

Obtenga experiencia coordinando con hoteles, proveedores de transporte y agencias de viajes. Aprenda a preparar itinerarios profesionales. Desarrolle habilidades de atención al cliente y soporte de viajes.

Familiarícese con sistemas de reservas de viajes. Fortalezca sus habilidades en Excel, elaboración de informes y administración. Desarrolle experiencia en soporte para viajes corporativos y de ocio. Trabaje junto a profesionales de viajes, hostelería, operaciones y atención al cliente.

Aprenda cómo se gestionan las interrupciones de viaje y los cambios de reserva. Adquiere experiencia transferible relevante para aerolíneas, agencias de viajes, operadores turísticos, empresas hoteleras y viajes corporativos. Desarrolla una trayectoria profesional hacia puestos como Coordinador de Operaciones de Viajes, Especialista en Reservas, Consultor de Viajes, Especialista en Viajes Corporativos o Supervisor de Operaciones de Viajes.

Sueldo: $650.000 - $750.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Asistente de Operaciones de Viajes (Concepción)
🏢 TN Avias Travel u0026 Business Service Chil
📍 Concepción