Resumen del puesto

Tolwa Business & Technology Services Chile SpA busca un/a Asistente de Soporte al Cliente organizado/a, amable y con dominio de herramientas digitales para unirse a nuestro equipo en San Bernardo. Como Asistente de Soporte al Cliente, brindarás asistencia de primera línea a los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y canales digitales autorizados. Responderás a consultas, mantendrás los registros de los clientes, darás seguimiento a las solicitudes de servicio, ayudarás a los clientes con preguntas rutinarias sobre sus cuentas o plataformas digitales y derivarás los problemas más complejos a equipos especializados. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de soporte al cliente, servicios técnicos, operaciones comerciales, administración y servicios digitales para brindar una experiencia de cliente profesional y eficiente. Este puesto es ideal para candidatos/as principiantes o con poca experiencia laboral interesados/as en soporte al cliente, BPO, centros de contacto, experiencia del cliente, servicios tecnológicos u operaciones comerciales.

Funciones: Responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y canales digitales autorizados. Brindar asistencia al cliente amable, profesional y oportuna. Identificar las necesidades de los clientes mediante preguntas efectivas y escucha activa.

Proporcionar información precisa sobre los servicios y procesos aprobados. Resolver las preguntas frecuentes de los clientes durante la interacción inicial, siempre que sea posible. Crear y actualizar casos de atención al cliente.

Registrar con precisión las interacciones con los clientes en el CRM o los sistemas de soporte. Mantener la información de contacto y de la cuenta del cliente. Supervisar las solicitudes abiertas de los clientes y realizar el seguimiento correspondiente.

Ayudar a los clientes con consultas rutinarias sobre cuentas y servicios. Proporcionar asistencia básica con las plataformas digitales aprobadas. Guiar a los clientes a través de procesos en línea sencillos.

Ayudar con consultas sobre contraseñas o acceso a la cuenta dentro de los procedimientos autorizados.



Coordinar preguntas técnicas con los equipos de TI o de soporte técnico. Escalar problemas técnicos, de facturación, contractuales o de servicio complejos.

Supervisar las colas compartidas de correo electrónico y chat de atención al cliente. Mantener notas de casos claras y precisas. Ayudar con la incorporación de clientes y la administración del servicio.

Apoyar el procesamiento rutinario de pedidos o solicitudes de servicio. Gestionar las quejas rutinarias de los clientes de forma profesional. Seguir los procedimientos establecidos para quejas y escalamiento.

Mantener hojas de cálculo de Excel y registros de servicio. Preparar informes básicos de atención al cliente. Apoyar las actividades de satisfacción y retroalimentación del cliente. Trabajar para alcanzar los objetivos establecidos de tiempo de respuesta y calidad del servicio.

Cumplir con los procedimientos de verificación de clientes, privacidad y seguridad de la información. Participar en capacitaciones y revisiones de calidad. Identificar problemas recurrentes de los clientes e informar sobre las tendencias según corresponda.

Aportar ideas para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Requisitos Educación secundaria completa o titulación equivalente.

Se valorará la experiencia previa en atención al cliente, soporte al cliente, BPO, centros de contacto, comercio minorista, hostelería, administración o trabajos similares, aunque no es imprescindible.

Se requiere aproximadamente de 0 a 1 año de experiencia relevante. Se anima a postularse a recién graduados y personas sin experiencia previa en atención al cliente. Robusto orientación al servicio al cliente.

Estilo de comunicación profesional, paciente y respetuoso. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Excelente capacidad de escucha activa.



Buenas habilidades interpersonales y de resolución de problemas.

Comodidad para comunicarse por teléfono, correo electrónico y chat. Conocimientos básicos de informática e introducción de datos.

Se valorará el conocimiento de Microsoft Word, Excel, Outlook o Microsoft 365.

Se valorará el conocimiento de CRM, sistemas de gestión de incidencias o plataformas de atención al cliente. Buenas habilidades de organización y gestión del tiempo. Gran atención al detalle. Capacidad para mantener registros precisos de los clientes.

Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y prioridades de los clientes. Capacidad para mantener la profesionalidad al tratar con clientes insatisfechos. Capacidad para identificar casos que requieren escalamiento.

Capacidad para manejar la información del cliente de forma responsable. Disposición para aprender nuevas herramientas digitales y procedimientos de la empresa. Se anima a postularse a los candidatos que cumplan con la mayoría de los requisitos, aunque no con todos. ¿Por qué trabajar con nosotros?

Desarrolla una experiencia profesional en atención al cliente. Desarrolla habilidades de soporte telefónico, por correo electrónico, chat y digital. Adquiere experiencia en el uso de plataformas CRM y de gestión de incidencias.

Fortalece tus habilidades de comunicación profesional y resolución de problemas. Desarrolla tus capacidades de gestión de relaciones con el cliente. Conoce los servicios empresariales basados ​​en tecnología.

Fortalece tus habilidades administrativas y de Excel. Trabaja junto a profesionales de atención al cliente, tecnología y operaciones. Adquiere experiencia relevante para organizaciones de BPO y servicios compartidos.

Participa en iniciativas de experiencia del cliente y calidad. Desarrolla habilidades transferibles de negocios y servicios digitales. Desarrolla una trayectoria profesional que te permita acceder a puestos como Especialista en Soporte al Cliente, Especialista en Servicio al Cliente, Coordinador de Servicios al Cliente, Coordinador de Operaciones de Clientes o Líder de Equipo de Soporte al Cliente.

Sueldo: $550.000 - $700.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Asistente de atención al cliente (San Bernardo)
🏢 Tolwa Business u0026 Technology Services Chile
📍 San Bernardo