Utilities 4 Less Solutions busca un Senior Customer Operations Analyst para analizar y optimizar operaciones relacionadas con clientes y servicios. La persona será responsable de revisar datos, monitorear indicadores y proponer mejoras que permitan entregar una atención más eficiente y una mejor experiencia al cliente.
Responsabilidades principales
- Analizar operaciones y procesos relacionados con clientes.
- Monitorear KPI de servicio, satisfacción, tiempos de respuesta y productividad.
- Identificar tendencias, desviaciones y oportunidades de mejora.
- Preparar reportes y dashboards para la gerencia.
- Analizar solicitudes, reclamos y principales motivos de contacto.
- Coordinar con equipos de atención, operaciones, comercial y tecnología.
- Revisar procesos de altas, bajas, cambios y gestión de servicios.
- Mantener información actualizada en CRM y sistemas internos.
- Apoyar proyectos de automatización y mejora de procesos.
- Analizar datos para optimizar costos y niveles de servicio.
- Investigar incidencias y coordinar acciones correctivas.
- Proponer iniciativas para mejorar eficiencia y experiencia del cliente.
Requisitos
- Título cualificado en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Administración,
Ingeniería Informática o carrera afín.
- Experiencia sólida en customer operations, business analysis, operaciones o experiencia de clientes.
- Manejo avanzado de Excel y análisis de datos.
- Conocimientos de SQL es deseable.
- Experiencia con CRM y sistemas empresariales.
- Manejo de Power BI, Tableau o herramientas similares.
- Conocimientos de KPI, reporting y mejora de procesos.
- Buenas habilidades de comunicación y coordinación.
- Capacidad para trabajar con equipos multidisciplinarios.
- Perfil analítico, autónomo y orientado a resultados.
- Inglés intermedio o avanzado.
Por qué trabajar con nosotros
- Renta competitiva acorde con experiencia y responsabilidades.
- Bono por desempeño y cumplimiento de objetivos.
- Ambiente profesional, dinámico y colaborativo.
- Participación en proyectos de optimización y transformación de operaciones.
- Capacitación continua y desarrollo profesional.
- Modalidad híbrida, según las necesidades del cargo.
- Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo de carrera.
Sueldo: $2.156.573 - $3.543.434 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Analista sénior de operaciones con clientes (Santiago)
🏢 Soluciones Utilities 4 Less
📍 Santiago
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