Descripción del cargo

Utilities 4 Less Solutions busca un Customer Operations Analyst para analizar y mejorar los procesos relacionados con la atención y experiencia de clientes. La persona apoyará la gestión de datos, indicadores y operaciones, identificando oportunidades para mejorar la eficiencia, calidad de servicio y satisfacción de los clientes.

Responsabilidades principales

- Analizar datos y procesos relacionados con las operaciones de clientes.
- Monitorear KPI de servicio, tiempos de respuesta, satisfacción y productividad.
- Preparar reportes, dashboards y análisis para la gestión.
- Identificar tendencias, problemas y oportunidades de mejora.
- Revisar procesos de atención, solicitudes, reclamos y seguimiento de clientes.
- Coordinar con equipos de operaciones, servicio, ventas y tecnología.
- Apoyar iniciativas de automatización y optimización de procesos.
- Validar información y mantener registros operacionales actualizados.
- Realizar análisis de causa raíz sobre problemas recurrentes.
- Proponer mejoras orientadas a eficiencia y experiencia del cliente.
- Dar seguimiento a planes de acción y resultados de iniciativas.

Requisitos
- Título profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial,



Administración, Economía, Business Analytics o carrera afín.
- Experiencia en análisis de operaciones, customer operations, business analysis o servicio al cliente.
- Manejo avanzado de Excel o Google Sheets.
- Conocimientos de Power BI, Tableau, Looker Studio u otras herramientas de BI.
- Familiaridad con CRM y plataformas de gestión de clientes.
- Capacidad para analizar datos y generar recomendaciones prácticas.
- Buenas habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.
- Perfil analítico, proactivo y orientado a resultados.
- Inglés intermedio es deseable.

Por qué trabajar con nosotros
- Renta competitiva acorde con experiencia.
- Bono por desempeño y cumplimiento de objetivos.
- Ambiente profesional, colaborativo y orientado al cliente.
- Participación en proyectos de mejora y transformación operacional.
- Capacitación continua y crecimiento profesional.
- Modalidad híbrida, según las necesidades del cargo.
- Oportunidades de crecimiento dentro de la organización.

Sueldo: $1.532.456 - $2.436.732 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de operaciones con clientes (Santiago)
🏢 Soluciones Utilities 4 Less
📍 Santiago