¡Únete a nuestro equipo como Analista de Gestión de Call Center!
Buscamos un talento analítico orientado a resultados para medir y optimizar los indicadores de rendimiento (KPIs) de nuestras campañas de televentas. Si tienes pasión por los datos y buscas un desafío dinámico en industrias de alto impacto (seguros, banca o retail), ¡esta es tu oportunidad!
Tus principales funciones
- Procesar bases de datos, tasas de conversión, tiempos de llamada y cumplimiento de metas (incluye normalización y carga de bases).
- Crear informes en Excel Avanzado o PowerBI para facilitar la toma de decisiones de los supervisores.
- Entregar planes de mejora a la jefatura asociados directamente al análisis de los datos.
- Generar reportes diarios, semanales y mensuales (informes de gestión, altas y depósitos de bases).
- Consolidar información proveniente de distintas fuentes del negocio.
- Controlar minuciosamente las bases cargadas, las bases gestionadas y sus resultados.
- Elaborar reportes detallados de ventas, contactos, efectividad y productividad.
- Automatizar los reportes recurrentes para optimizar los tiempos del departamento.
¿Qué necesitas para postular?
- Formación: Técnico Profesional o Ingeniería en Informática, Análisis de Datos, Administración, Control de Gestión o carreras afines.
- Experiencia: Mínimo 2 años en cargos similares analizando datos, preferentemente en el sector de Call Center o plataformas de televentas.
- Herramientas: Excel Avanzado excluyente (tablas dinámicas, macros, funciones), PowerPoint y CRMs de contact center. Es altamente deseable contar con SQL intermedio para extracción de datos.
- Habilidades: Excelente gestión de reportes y experiencia comprobable elaborando y presentando informes estratégicos a Jefaturas y Gerencias.
Condiciones de la oferta Te integrarás a un equipo cualificado enfocado en el cumplimiento y superación de metas comerciales.
- Renta: Acorde al mercado.
- Modalidad: 100% Presencial.
- Ubicación: Santiago Centro, Región Metropolitana.
📌 Analista de Gestión de Call Center (Santiago)
🏢 Recaall
📍 Santiago
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