Resumen del puesto

Tawerni Digital Services Chile SpA busca un/a agente de centro de contacto amable, con confianza en el entorno digital y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo en Santiago. Como agente de centro de contacto, brindarás asistencia de primera línea a los clientes por teléfono, correo electrónico, chat en vivo y canales digitales autorizados. Responderás consultas, resolverás problemas de servicio rutinarios, mantendrás registros precisos de los clientes, documentarás las interacciones en los sistemas CRM y derivarás las solicitudes más complejas a los equipos correspondientes. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de atención al cliente, operaciones digitales, soporte técnico y administración para brindar experiencias de cliente eficientes y profesionales. Este puesto es ideal para recién graduados y profesionales con poca experiencia interesados ​​en centros de contacto, atención al cliente, BPO, soporte digital al cliente, experiencia del cliente o servicios tecnológicos.

Funciones: Gestionar las consultas entrantes de los clientes por teléfono. Responder a las consultas de los clientes por correo electrónico y chat en vivo. Brindar asistencia al cliente profesional y amable.

Identificar las necesidades de los clientes mediante la escucha activa. Proporcionar información precisa sobre los servicios y procedimientos autorizados. Brindar asistencia con consultas rutinarias sobre cuentas y servicios.

Crear y actualizar casos de clientes en sistemas CRM. Documentar con precisión las interacciones con los clientes. Mantener actualizada la información de contacto y de cuenta de los clientes. Supervisar las solicitudes abiertas de los clientes y realizar el seguimiento correspondiente.

Asistir a los clientes con las plataformas y portales digitales autorizados. Proporcionar orientación básica para problemas rutinarios de acceso a la cuenta. Supervisar las bandejas de entrada compartidas de atención al cliente y las colas de soporte.





Gestionar las quejas rutinarias de forma profesional. Seguir los procedimientos aprobados para la resolución de quejas. Escalar problemas técnicos, de facturación, contractuales o de cuenta complejos. Coordinar las solicitudes de los clientes con los equipos digitales y técnicos.

Mantener notas de caso precisas. Apoyar las actividades de devolución de llamada y seguimiento de clientes. Asistir en la incorporación de clientes cuando corresponda. Mantener registros de atención al cliente en Excel o Google Sheets.

Preparar informes básicos de la actividad del centro de contacto. Trabajar para alcanzar los objetivos establecidos de tiempo de respuesta y calidad del servicio. Apoyar las actividades de satisfacción y retroalimentación del cliente.

Seguir los procedimientos de verificación de clientes y privacidad. Proteger la información confidencial del cliente. Identificar problemas recurrentes de los clientes e informar sobre las tendencias. Participar en sesiones de capacitación y revisión de calidad.

Apoyar la mejora continua de la experiencia del cliente.

Requisitos Educación secundaria completa o titulación equivalente. Se valorarán estudios técnicos o profesionales en Atención al Cliente, Administración de Empresas, Comunicación, Marketing, Informática o campos afines. Aproximadamente 0-1 año de experiencia relevante.

No es imprescindible tener experiencia previa en centros de contacto. Se anima a postularse a recién graduados y personas que se incorporan al mundo laboral. Fuerte orientación al servicio al cliente. Buenas habilidades de comunicación verbal.

Buena comunicación escrita y ortografía.



Destacado capacidad de escucha activa. Estilo de comunicación profesional y amable. Comodidad para comunicarse por teléfono, correo electrónico y chat. Conocimientos básicos de informática e introducción de datos.

Familiaridad con Microsoft Office o Microsoft 365. Conocimientos básicos de Microsoft Excel.

Se valorará la familiaridad con plataformas CRM o de gestión de incidencias. Capacidad para aprender rápidamente nuevas plataformas digitales. Gran atención al detalle. Buenas habilidades de organización y gestión del tiempo.

Capacidad para gestionar múltiples interacciones con clientes. Capacidad para mantener la profesionalidad al atender a clientes insatisfechos. Excelentes habilidades para la resolución de problemas. Capacidad para identificar problemas que requieren escalamiento. ¿Por qué trabajar con nosotros?

Adquiera experiencia práctica en centros de contacto. Desarrolle habilidades de soporte telefónico, por correo electrónico y chat en vivo. Obtenga experiencia con plataformas CRM y de atención al cliente.

Desarrolle habilidades profesionales de soporte digital al cliente. Fortalezca sus capacidades de comunicación y resolución de problemas. Aprenda los procedimientos de gestión de casos de clientes. Desarrolle habilidades para la resolución de quejas y el escalamiento.

Adquiera experiencia trabajando con indicadores clave de rendimiento (KPI) de servicio. Fortalezca sus capacidades administrativas y digitales. Trabaje junto a los equipos de atención al cliente, tecnología y operaciones digitales.

Obtenga experiencia transferible en BPO y servicios digitales. Desarrolle una trayectoria profesional hacia puestos como Especialista en Atención al Cliente, Analista de Calidad, Coordinador de Experiencia del Cliente, Supervisor de Centro de Contacto o Especialista en Operaciones de Clientes.

Sueldo: $500.000 - $700.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Agente del centro de contacto (Santiago)
🏢 Tawerni Digital Services Chile
📍 Santiago