Significativo: Es trabajo de fin de semana y otros dias a coordinar.
Sobre Pinflag
Pinflag es una plataforma de comercio unificado que integra pagos, logística, experiência de compra y atención postventa en una sola solución. Ayudamos a marcas y retailers a escalar sus operaciones, mejorando la experiência del cliente desde el checkout hasta la entrega. Nuestro objetivo es transformar la forma en que se gestiona el e-commerce y la logística en Latinoamérica, con foco en eficiencia, tecnología y servicio.
Sobre el equipo y qué buscamos
En Pinflag, creemos que un excelente servicio al cliente es uno de nuestros diferenciales más potentes. Por eso, buscamos a un(a) Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente (SAC) para unirse a nuestro equipo de Operaciones. Queremos a alguien proactivo(a), empático(a) y con habilidades comunicacionales sobresalientes, que se entusiasme con ayudar a nuestros clientes a resolver sus necesidades de manera rápida, clara y efectiva.
Este rol es clave para mantener la confianza de nuestros clientes y asegurar que cada experiência con Pinflag sea positiva, incluso cuando haya desafíos operativos que resolver.
Responsabilidades principales
- Atender requerimientos y consultas de clientes relacionados con pedidos, entregas, problemas logísticos y uso de la plataforma.
- Gestionar y dar seguimiento a tickets mediante herramientas de atención (CRM o software de tickets).
- Resolver incidentes con enfoque en eficiencia y satisfacción del cliente.
- Recoger y canalizar feedback de los usuarios hacia las áreas correspondientes para impulsar mejoras continuas.
- Cumplir con los objetivos de satisfacción, tiempo de respuesta y cierre de casos definidos por el área.
- Colaborar con el equipo de logística, producto y tecnología para asegurar soluciones transversales y coordinadas.
- Mantener registros actualizados y reportes básicos de gestión.
Requisitos del cargo
- Entre 0 y 2 años de experiência en atención al cliente, idealmente en empre
📌 Ejecutivo Back Office (Santiago)
🏢 Pinflag
📍 Santiago
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