? En Detacoop estamos buscando a nuestro/a próximo/a Practicante de Soporte Tecnológico y Operacional

Si estás en búsqueda de tu práctica profesional y te apasiona la tecnología, el soporte a usuarios y la mejora continua de los procesos ?, esta es una sobresaliente oportunidad para adquirir experiencia en un entorno donde convergen las áreas de Tecnología y Operaciones.

Apoyar la implementación y operación de la Mesa de Servicios de Detacoop, contribuyendo a la gestión, registro, seguimiento y derivación de solicitudes, incidencias y requerimientos tecnológicos u operativos, asegurando una atención oportuna y una adecuada trazabilidad de los casos.

Objetivo De La Práctica

Desarrollar experiencia en soporte tecnológico y gestión de servicios, participando activamente en la atención de usuarios, registro y seguimiento de incidencias, análisis preliminar de requerimientos y coordinación con áreas especialistas, contribuyendo a fortalecer la continuidad operacional y la calidad de servicio de la organización.

Principales Funciones

Recepcionar solicitudes,



incidencias y requerimientos tecnológicos u operativos a través de los canales definidos por la organización.
Registrar y actualizar los casos en las herramientas de gestión correspondientes, asegurando información clara, completa y trazable.
Clasificar y priorizar solicitudes de acuerdo con su impacto, urgencia y alcance.
Realizar validaciones iniciales y análisis preliminar de incidencias, recopilando antecedentes y verificando información relevante.
Apoyar la resolución de consultas e incidencias de baja complejidad siguiendo procedimientos e instructivos establecidos.
Derivar oportunamente requerimientos a equipos especialistas cuando corresponda.
Mantener comunicación permanente con usuarios respecto al estado y avance de sus solicitudes.
Apoyar en la generación de reportes de gestión relacionados con volumen de casos, tiempos de atención y tipologías de requerimientos.
Colaborar en la documentación de procedim

📌 Practicante de Soporte Tecnológico y Operacional (Santiago)
🏢 Detacoop Cooperativa de Ahorro y Crédito
📍 Santiago