Liderar la transformación y eficiencia del modelo atencional de MACHBANK de cara al cliente, actuando como nexo estratégico entre la resolución técnica de alta complejidad y la optimización de procesos operativos. Su misión es garantizar una excelente experiencia mediante la resolución experta de casos críticos, la implementación de automatizaciones inteligentes en respuestas y la gestión proactiva de indicadores de servicio para elevar el estándar de calidad operativa.
En este rol tendrás la ocasión de:
Gestión y Resolución Experta: Gestionar y dar solución definitiva a casos escalados a Nivel 2 que requieren un nivel experto de análisis, asegurando el cumplimiento de tiempos de respuesta internos y marcos regulatorios.
Automatización y Flujos: Desarrollar, testear y actualizar macros de respuesta y flujos de automatización para el complementador, actuando como puente técnico para asegurar información precisa.
Control Operativo de Medios de Pago: Ejecutar y controlar procesos operativos vinculados a marcas, emisión, adquirencia y conciliación contable intermedia.
Reportabilidad y Gestión de Data: Elaborar informes sobre rendimiento de capacidades operativas y ejecutar la correcta categorización de reclamos, requerimientos o consultas para alimentar la data de negocio.
Innovación y Testing: Participar activamente en el testeo de nuevos canales y modelos atencionales antes de su despliegue masivo.
Modalidad de trabajo del cargo:
Flexible con 4 días remotos semanales
Para tener éxito en esta posición necesitas:
Formación: Titulado universitario o técnico en Ingeniería Civil Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Contador, Analista de Sistemas o carrera afín .
Experiencia: Trayectoria laboral en áreas atencionales, operacionales, control de procesos y experiencia en operaciones de pagos/medios de pago con las marcas (emisión, adquirencia, pasarelas) .
Conocimientos Técnicos: Conocimientos contables de nivel intermedio y manejo de herram
📌 EspecialistaCustomer Care (Monte Patria)
🏢 Banco Bci
📍 Monte Patria
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